Удобность использования – залог успеха неголосовых сервисов.

9 апреля, 2006

Все больше абонентов сотовой связи в Англии заключают более одного контракта. Это приводит к тому, что уровень проникновения сотовой связи, который рассчитывается отношением количества заключенных контрактов к количеству населения, поднимается выше 100%. Англия не одинока, и задача операторов сегодня заставить контракты, заключенные с абонентами, работать и приносить прибыль, а сделать это можно лишь запуская все новые сервисы, наращивая скорость доступа к Интернету. Сегодня в телефоне сошлись три главных сервиса – голосовая связь, передача данных и видео. Эти сервисы уже доступны и успешно реализованы провайдерами сотовой связи, однако скоро будут новые технологии, они уже ждут своей стандартизации и скоро они станут стандартом. Мобильные операторы много средств вложили в сети третьего поколения, их строительство и продвижение. Но тем не менее предстоит внедрить еще много сервисов перед тем, как потенциал сетей будет использован на полную мощность. Пока операторы сосредоточены над внедрением новых сервисов, не слишком задумываясь об их удобстве. Последние исследования компании Informa Telecoms & Media подтвердили опасения за два года после запуска первых 3G сетей ARPU клиента в Западной Европе, Северной Америке и Азии увеличился лишь на 2%. Informa предсказывает значительное снижения количества новых подключений в этих регионах, так как база абонентов уже достигла критической массы.

Теперь, когда уровень проникновения сотовой связи достигло 100%, операторам следует задуматься о следующем шаге своего развития. Главное преимущество сетей третьего поколения – высокая скорость передачи данных. 2Mbit/s может обеспечить качественную передачу тяжелого контента и нового уровня сервисов для абонента. Например, новое поколение видео-чатов, когда собеседники не только обмениваются сообщениями, но и видят друг друга. Вообще сетевое общение стало одной из центральных тем прошлого года.

20 млн. человек из 31 страны на пяти континентах были подключены к 3G через 61 оператора в 2004 году. Сегодня 3G сети имеют на 4 млн. абонентов больше, чем была подключено к GSM на том же промежутке времени. 3G выигрывает по уровню сервиса, однако сложность подключения состоит в том, что пользователю необходимо менять свой мобильный телефон. Успех 3G зиждется но интеграции уже готовых сервисов с новыми технологиями, например, «горячим» биллингом.

Основные участники рынка считают, что увеличение скорости доступа к сети через телефон сможет расшевелить рынок. Но именно удобность использования сервисов должна стать для операторов задачей номер один. Видеотелефония, мобильное телевидение и прочие новые сервисы требуют от потребителя определенных технических знаний. Но именно простые, не задумывающиеся о сложности использования, клиенты являются массовым потребителем, и операторам придется еще за них побороться.

SMS и рингтоны уже сыграли свою роль в развитии рынка мобильного контента, но надо двигаться дальше. Один из крупнейших европейских операторов сотовой связи отметил, что более 60% его абонентов обладают телефонами с поддержкой WAP и, как следствие, являются потенциальными потребителями информационных порталов. К сожалению, реальность такова, что лишь 3% абонентов используют такую возможность. Возникает вопрос – в чем же проблема развития информационных сервисов? Операторы сетуют на невысокий уровень проникновения, на то, что пользователям неинтересны эти сервисы. Однако в последнее время все больше пользователей обнаруживают, что мобильный телефон можно использовать не только для голосовой связи, этому способствуют и производители телефонов, которые стараются максимально популяризировать дополнительные возможности своих новых моделей. Поэтому операторам приходится признать, что сервисы, которые они так хвалят, абсолютно неудобны для использования простым, непродвинутым технически пользователям.

Ключ к успеху неголосовых сервисов основан на двух главных компонентах – потребности рынка и удобности использования. Когда появилась технология Т9, которая увеличивала удобность использования и без того популярного сервиса SMS, последовал взрывной рост общения через короткие сообщения. Электронная почта была доступна еще пользователям GSM, однако технология от RIM Blackberry дала пользователям новый уровень качества и удобства использования.

Юзабилити – единственная проблема, с которой предстоит столкнуться с рынком мобильных развлечений и сервисов. Потребитель уже достаточно искушен, предложений на рынке море, и выбор падет на того провайдера, который сделает свой сервис не только дешевым, но и удобным в использовании.

Другие новости по теме: