Разговаривающее SMS: подарок для глухих или соблюдение этикета?

17 апреля, 2006

Некоторые вспомогательные технологии для людей с ограниченными возможностями должны быть особенно развиты в определенных ситуациях, но в иных случаях стандартные технологии могут быть использованы как вспомогательные. Яркий пример – быстрое освоение сотового телефона людьми, с тяжелыми нарушениями слуха. Причина – SMS и MMS – идеальный способ общения для таких людей в пределах их сообщества, так как это быстро, точно, гибко и весело.

Две новые технологии, предназначенные для обращения к рынку товаров массового производства, направлены на то, чтобы позволить плохо слышащему человеку участвовать в общении. Это SMS-to-voice ( SMS с голосовым сопровождением) и (voice-to- SMS) голосовое сообщение, дублирующееся с помощью SMS. В начале года Бритиш Телеком анонсировали испытания SMS-to-voice. Теперь SMS-сообщение может быть отправлено на обыкновенный телефонный номер через наземные линии связи, текст превратится в голос и придет на голосовую почту или в виде телефонного звонка, который сам прочитает сообщение. Привлекательность для массового рынка заключается в том, что люди, особенно дети, которые используют SMS как стандартное средство коммуникации, теперь смогут общаться таки образом и со своими родителями, и с бабушками и дедушками. Также возможность получать SMS через центры обработки вызовов создает потенциальные бизнес выгоды. Сообщение, переданное словами «Доктора» (актера Тома Бейкера) приведет в замешательство, если это на самом деле будет сообщение от моей подруги Шейлы, произнесенное звучным мужским голосом. Однако, не смотря ни на что, важно, что послание является ясным и имеет правильную интонацию.

В любом случае, для людей с нарушениями слуха эта возможность открывает новый способ общения. Например, они могут послать SMS доктору, чтобы договориться о приеме или получить необходимую информацию. Или просто оставить сообщение для слышащего друга или родственника, который не пользуется мобильным телефоном.

На данный момент О2 предлагает приветственное обслуживание voice-to-SMS. С помощью технологии от Spinvox входящие сообщения трансформируются в текст. Я пользовался этими услугами в течение нескольких недель и, надо сказать, результат впечатляющий. Spinvox специализируется на голосовой почте и заявляет, что номинальное пользовательское соответствие – 97%. Большой плюс программы в том, что она говорит, если не уверенна, например, в том, что сообщение от моего друга Шарада. Когда оно приходит, программа спрашивает «Это сообщение от Шарада?» Вопрос показывает неуверенность в правильности слова Шарад, даже если оно верно воспроизведено программой. Сообщение также содержит номер отправителя, который можно прослушать, если возникло какое-то недоразумение или вам просто хочется услышать приятные тоны спикера.

Так что же уникального для продажи содержит технология voice- to-text для людей, которые могут слышать? Часто люди находятся в ситуации, когда они не могут слышать свой телефон; или потому что вокруг очень шумно, или потому что социальный этикет не позволяет (на встречах, уроках или лекциях), или потому что письменная версия сообщения более выгодна. Эти причины означают, что voice-to-text – это коммерческая сделка.

Люди с нарушениями слуха могут комбинировать технологии и получить новый канал коммуникации. Недавно моя жена заказала книгу в местном книжном магазине, через несколько дней оттуда позвонили и оставили сообщение о том, что заказ пришел. Благодаря новой технологии они не должны были быть осведомлены о том, глухая она или нет. Они просто выбрали наиболее удобный вариант – в данном случае, оставить голосовое сообщение – и моя жена могла получить его через голосовую почту или с помощью SMS, на ее вкус.

Эти две технологии массового рынка предоставляют полезные функции массам и, по нулевой стоимости, обеспечивают вспомогательные технологии, которые могут значительно улучшить жизнь и смягчить трудности людей, которые плохо слышат или вовсе глухие.

Организации должны следить за этими технологиями, чтобы понимать, как можно легко и недорого усовершенствовать услуги, предоставляемые инвалидам, обыкновенным пользователям и поставщикам.

Другие новости по теме: