МегаФон открывает дополнительный Контактный центр в Туле

28 сентября, 2009

МегаФон открывает новый Контактный центр в городе Тула. Этот объект дополнит мощности Контактного центра, действующего в Москве, и займется дистанционным обслуживанием 7 миллионов абонентов МегаФона, проживающих в Москве и Московской области.

Более 500 новых специалистов из Тулы, пройдя специальный курс обучения, будут помогать своим московским коллегам консультировать абонентов по самому широкому кругу «мобильных вопросов»: новые тарифы и бонусы, платежи, развитие мобильной сети, подключение дополнительных услуг, обслуживание частных и корпоративных клиентов.

На сегодняшний день общая пропускная способность Контактных центров в Москве и Туле позволяет оператору обрабатывать миллион обращений (звонков) от абонентов ежемесячно. К весне 2010 года этот показатель вырастет до 1,5 миллионов обращений. Открытие дополнительного консультационно-справочного центра позволит абонентам значительно экономить время при обращениях в компанию, поднимет операторское обслуживание на качественно новый уровень в условиях быстрого роста числа абонентов МегаФона.

Дополнительный контактный центр в Туле оснащен новейшим оборудованием, которое используют для обслуживания клиентов ведущие мировые корпорации. Применение МегаФоном интеллектуальной системы работы с клиентами (CRM) и передовых программных продуктов позволяет превратить дистанционное обслуживание в эффективный процесс, который приносит удовольствие и абонентам, и сотрудникам компании.

Другие новости по теме: