МТС получила награду "Лучшее решение для обслуживания клиентов" от GSMA

18 февраля, 2010

МТС стал первым российским оператором, который вошел в число победителей 15-й ежегодной международной премии Global Mobile Awards 2010 всемирной Ассоциации GSM (GSMA). МТС представила в категории «Лучшее решение для обслуживания клиентов» («Best billing and customer care solution») проект по оптимизации расходов для абонентов «Твой лучший тариф». Награда была

Премия Ассоциации GSM ежегодно отмечает наивысшие достижения представителей мировой телекоммуникационной индустрии, которые вносят значительный вклад в развитие мобильных технологий. Это первая победа МТС в премии ассоциации GSM. МТС принимает участие в премии Global Mobile Awards в третий раз. В 2008 году МТС стала первой российской компанией, выбранной в число номинантов Global Mobile Awards в категории «Лучший информационно-развлекательный портал» за специальный детский WAP-портал для детей (www.kids.mts.ru). В 2009 году номинантом премии в категории «Лучшая мобильная игра» стала многопользовательская игра в рамках мобильной социальной сети «МТС-Сити» - это был единственный российский проект, претендующий на победу в премии.

Комплексное предложение сервисов по оптимизации расходов для абонентов «Твой лучший тариф» позволяет абонентам подобрать оптимальный тарифный план наиболее удобным для себя способом: с помощью бесплатных сервисов IVR, USSD и через Интернет. Разные модули сервисов помогают абонентам определить наиболее выгодный тарифный план на основе индивидуального профиля потребления. Все платформы, с помощью которых предоставляются услуги (IVR, USSD и веб-сайт) имеют интуитивно понятный интерфейс. Продукт был запущен в России в марте 2009 года. С момента запуска оптимизирующими сервисами воспользовались более трех миллионов абонентов.

По результатам опроса абонентов МТС, 91% клиентов, изменивших свой тарифный план в результате использования сервисов «Твой лучший тариф», очень довольны новым тарифом и не рассматривают вопрос о его изменении или смены мобильного оператора. 84% абонентов МТС говорят, что пользование сервисом было легким, удобным и не потребовало много времени.

Другие новости по теме: