Решения для автоматизации взаимодействия с клиентами на основе мобильных технологий от "ВИНГС"

27 мая, 2010

В этом году компания «ВИНГС» впервые приняла участие в международной выставке «Связь-Экспоком», прошедшей 11-14 мая 2010 г в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. Компания «ВИНГС» представила свои новые разработки: универсальный сервер нотификаций (sms, calls, email, fax, IM), систему массовых рассылок, систему массового обзвона, голосовые решения на базе распознавания и синтеза речи.

Универсальный сервер нотификаций WINGS предоставляет единый интерфейс для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами через любые удобные каналы: SMS, звонки (с поддержкой синтеза речи из текста и распознавания речи), факсы, MMS, email, ICQ. Сервер нотификаций играет роль единой точки доступа ко всем возможным каналам коммуникаций с клиентами и не требует отдельной интеграции с каждой транспортной системой. Предоставляется широкий набор протоколов для быстрого подключения систем заказчика к серверу нотификаций, а также возможность взаимодействия с клиентами, партнерами, сотрудниками по удобным для них каналам (интерактивные голосовые, текстовые и мультимедийные коммуникации).

Система массового обзвона WINGS Bulk Calls позволяет проводить кампании по массовым исходящим звонкам (телемаркетинг); решает такие задачи, как оптимизация работы контакт-центров (резервирование оператора, обзвон клиентов, соединение оператора только с заинтересованными клиентами) и автоматизация персонализированного взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами (автоматизированный интеллектуальный обзвон без привлечения сотрудников контакт-центра).

Система массовых рассылок представляет собой программный комплекс, который может размещаться как на оборудовании заказчика, так и на серверах компании «ВИНГС». После инсталляции, решение подключается к различным операторам и/или SMS-провайдерам (по выбору заказчика, с возможными рекомендациями компании «ВИНГС»). Интеллектуальная система динамически выбирает канал отправки для каждого SMS согласно загруженности канала, стоимости и приоритета сообщения; таким образом, заказчик получает собственную независимую систему SMS-рассылок с возможностью построения собственной партнерской (реселлерской) сети.

Голосовые решения на основе распознавания и синтеза речи: компания «ВИНГС» предлагает построение, внедрение и сопровождение голосовых сервисов любой сложности с поддержкой распознавания и синтеза человеческой речи. Компания имеет значительный опыт в применении технологий распознавания и синтеза речи; работает с различными производителями: Nuance, Vocative, Центр Речевых Технологий, Loquendo,
Acapella и пр., под требования каждого проекта специалисты компании «ВИНГС» производят тонкую настройку словарей и грамматик, что значительно увеличивает качество распознавания и синтеза речи.

Посетителям выставки также были представлены новые версии известных рынку решений, в частности: мобильный банкинг, мобильный справочник клиента, система WINGS ViziCell (Digital Signage), система WINGS BlueCell для Bluetooth-маркетинга:

мобильный банкинг - это высоконадежное решение, предоставляющее клиентам банка удобный, доступный и простой инструмент для управления своими счетами через Java-приложение, устанавливаемое на мобильные телефоны; приложение позволяется клиенту выбрать желаемое действие через удобный интерфейс, затем автоматически формирует SMS сообщение с нужным текстом и предлагает клиенту отправить его; непосредственно из приложения можно отправить заявки на выпуск или блокировку карты, запросить баланс, перевести средства во вклад, связаться со службой поддержки и пр.; система обеспечивает быструю интеграцию с любыми автоматизированными банковскими системами;

мобильный справочник клиента* - это JAVA-приложение, мобильный аналог Интернет-сайта компании или банка; справочник может содержать информацию о продуктах и услугах, контактную информацию, страницу обратной связи. Справочник устанавливается на мобильный телефон клиента, поэтому всегда находится под рукой, в отличие от Интернет-сайта и бумажных буклетов. Распространение мобильного справочника производится бесплатно для клиентов по Bluetooth через устройства WINGS BlueCell;
*Java-приложения могут быть сгенерированы с использованием решения компании «ВИНГС»

WINGS BlueCell - платформа для Bluetooth-маркетинга, надежное масштабируемое решение, пригодное для построения больших распределенных Bluetooth-сетей. WINGS BlueСell позволяет загружать по Bluetooth на мобильные телефоны различный контент (игры, приложения, видео, музыку, события к календарь и т.п.); отгрузка контента происходит бесплатно для абонента и не зависит от операторов сотовой связи.

WINGS ViziCell - инновационное решение, позволяющее одновременно воспроизводить различные видеоизображения, проигрывать аудио-файлы, интерактивно взаимодействовать с посетителями точек продаж по Bluetooth или с использованием сенсорных экранов; ViziCell – решение для компаний любого уровня, желающих увеличить продажи или планирующих вывод на рынок новых продуктов.

Другие новости по теме: