Большинство пользователей мобильного ШПД готовы платить за лучшее качество

7 февраля, 2011

Согласно новому исследованию в области мобильной широкополосной связи, заказанному поставщиком BSS и OSS решений Comptel, более трех потребителей из пяти сегодня готовы и желают платить за лучшее качество сервисов. 74% респондентов из них сообщают, что готовы платить больше только за более высокие скорости загрузки.

61% респондентов отметили, что хотели бы получать от интернет сервис-провайдеров заказные сервисы и ценовые планы, базирующиеся на индивидуальных привычках потребления интернета. В то же время пользователи хотят, чтобы эти планы были проще. Четыре из пяти абонентов предпочитают оплачивать один счет или тарифный план, покрывающий все их затраты на ШПД.

В опросе, проведенном в прошлом месяце независимой исследовательской компанией Vanson Bourne, приняло участие 2 000 респондентов из Великобритании, Франции, Германии и США. В ходе опроса потребителей спрашивали о том, как они пользуются мобильной широкополосной связью и насколько они довольны сервисными планами провайдеров.

«Восемьдесят семь процентов потребителей считают качество основным фактором, влияющим на их лояльность по отношению к интернет сервис-провайдеру, и большинство из этих пользователей ради более быстрых и персонализированных сервисов готовы не только перейти к другому провайдеру, но и больше платить», - говорит Арнхилд Шиа (Arnhild Schia), старший вице-президент по глобальному сотрудничеству и стратегическому маркетингу Comptel. – «Потребительский спрос на лучший мобильный ШПД открывает колоссальные возможности сервис-провайдерам для увеличения дохода. Регулирование и контроль тарифов помогут им в оптимизации качества сервисов».

В ходе опроса также выяснилось:

Около 65 % потребителей, опрошенных в Великобритании, Франции и США, «заходят» в интернет чаще всего со своих смартфонов.

Исключение – Германия, где наиболее популярным средством мобильного широкополосного доступа стали USB-модемы (донглы) для ноутбуков (56% пользователей). Во Франции популярным мобильным устройством с мобильным ШПД стали GPS-навигаторы (47% пользователей).

Наметилась четка тенденция по использованию несколько мобильных широкополосных соединений.

58% респондентов уже имеют два или более мобильных ШПД соединения, причем 4% из этих 58% - четыре и более .

Трое из пяти опрошенных подключились к ШПД за прошедшие 12 месяцев, три четверти респондентов в возрасте от 18 до 25 лет подключились, как минимум, к одному мобильному широкополосному соединению за прошедший год.

В целом, простора для действий по улучшению мобильного ШПД предостаточно, а в потребительских желаниях и нуждах проявились четкие различия.

Постоянство в качестве сервиса, в большей гибкости сервиса и ценовых опций, а также безлимитные тарифные планы – основные вопросы в Великобритании, Франции и Германии, соответсвенно. Почти треть респондентов в США сказали, что улучшения должны иметь место во всех областях.

Респонденты-мужчины вдвое более склонны к проявлению неудовлетворенности от качества сервисов, чем женщины. Среди регионов самый «недовольный» - Великобритания, где легче всего «угодить» 26- и 35-летним пользователям.

При наличии доступа к безлимитному ШПД, вне зависимости от места и цены, более половины респондентов хотели бы иметь дополнительную ширину канала, чтобы смотреть онлайн ТВ, особенно эта возможность нравится французам. В США пользователи предпочитают поддерживать более тесный контакт с семьей и друзьями.

Другие новости по теме: