А к какому виду пользователей цифровых устройств относитесь вы?

15 июля, 2006

Британский регулятор Ofcom выпустил исследование отношения потребителей к технологиям и цифровым устройствам. Оно выявляет целый ряд возможностей по привлечению внимания британских потребителей к цифровым коммуникационным сервисам. Все они объединены одной важной темой: производителям нужно делать свои устройства и сервисы проще. Однако при этом нужно учитывать различия между разными группами потребителей.

Отчет об исследовании гласит, что потребители в целом понимают преимущества технологий, но их беспокоят их недостатки, такие как сложность, вторжение в жизнь и провоцирование антисоциального поведения. Технологии уже неотделимы от обычной жизни человека. Но при этом многие потребители не чувствуют себя уверенно в обращении с ними, и часто перекладывают ответственность за технику на других членов семьи. Они также отмечают, что цена на устройства часто отталкивает их от новых и новых покупок и восприятия сервисов.

Исследование выделило несколько групп потребителей с общими чертами характера и отношения к технике. «Энтузиасты» - это увлеченные пользователи, для которых технологии играют важную роль в получении практических преимуществ от их использования и важны в социальном и эмоциональном отношении. Но даже эти люди не всегда используют все возможности технологий, которые могут оценить по достоинству, предпочитая бурную рабочую и личную жизнь возне с техникой. Этой группе нужен механизм быстрого освоения новых технологий – предпочтительно через совместимые устройства.

Группа «Функционалов» чрезвычайно внимательно и тщательно изучают технологии, но воспринимает новые сервисы и устройства с осторожностью. Они готовы к новым горизонтам, но только если видят для себя реальные преимущества. Это группе нужны продукты, точно реализующие их нужды, без лишних украшательств.

Группа «Экономов» может оценить все спектр преимуществ цифровых сервисов, но цена останавливает их перед покупкой. Этой группе нужны приемлемые точки входа в технологическое пространство и оправданная цена на товары и услуги.

Группа «Абстинентов» часто имеет доступ к цифровым услугам из дома, но мало использует их, в основном из-за недостатка уверенности в себе, знаний или интереса. В отсутствие поддержки и руководства они часто возвращают купленные устройства, поскольку чувствуют себя очень некомфортно, когда те работают как-то не так. Эта группа нуждается в особой поддержке и сопровождении, чтобы начать работать, и помощи в дальнейшем сближении с цифровыми технологиями.

Группа «Сопротивление» дистанцируется от технологий, считая, что те не имеют отношения к их жизни, и часто активно сопротивляется внедрению технологий в повседневную жизнь. Однако эта реакция часто маскирует страх перед слишком сложными для них технологиями и желание. Этим людям также нужно подробно рассказывать и показывать, как технологии смогут улучшить их жизнь.

Кроме изучения цифрового ТВ и радио, исследование рассматривало сложные эмоциональные отношения британских потребителей с их мобильными телефонами. Многие респонденты говорили, что они часто хотели бы не иметь мобильного телефона, но не меньше уверены, что без телефона будут чувствовать себя потерянными.

Ценовая недоступность и сложность могут быть барьером в дальнейшем проникновении технологий в сердца и карманы как владельцев телефонов, так и тех, у кого их сейчас нет. Многие из числа последних не верят, что когда-нибудь цена использования телефона снизится для приемлемого уровня, и считают, что телефон навсегда останется для них слишком дорогой роскошью.

Осведомленность людей о 3G-технологиях и сознание их значимости не избавляют индустрию от вызовов. Половине потребителей знаком термин 3G, но большинство плохо понимают, какие преимущества они получат от 3G-телефонов. Значимые для них преимущества портативных устройств уже относительно работают – это электронная почта, аудиосреда и приложения, которые помогают людям организовать их жизнь. Ни одна из функций 3G не является важной более чем для одной пятой части опрошенных.

Кроме групп пользователей электронных устройств, исследование также выделяет более частный случай - два вида взаимоотношений пользователя с его телефоном или устройством (мобилозависимые и мобилоорганизованные пользователи).

Первые целиком полагаются на свои телефоны как центр контактов и инструмент организации их социальной жизни. Им нужны поддержка и сопровождение соответствующего уровня, как группе Абстинентов, чтобы использовать больше функций, доступных в телефоне или устройстве. По данным исследования, в эту группу определили себя 6% взрослых британцев. Мобилоорганизованные пользователи ценят возрастающую эффективность и организационные преимущества, предлагаемые портативными устройствами в отношении и личных, и рабочих задач. Как и Функционалам, им нужны проверенные продукты и сервисы, поскольку перед тем как полностью принять новую технологию, они ждут, пока по производительности она будет соответствовать уже работающим (9% взрослых британцев определили себя в эту группу).

Другие новости по теме: