"Ээээ, я думаю, что это Nokia". Владельцы телефонов не знают их модель.

Исследование, проведенное компанией Ipsos MORI по заказу LogicaCMG, показало, что операторы мобильной связи продолжают нести убытки благодаря тому, что более половины (58%) абонентов не знают производителя и марку своего телефона. Так же опрос подтвердил, что именно отсутствие такого знания препятствует развитию и адаптации новых сервисов, таких как MMS, видеотелефонии и мобильного Интернета.

Знание производителя и модели телефона необходимо для операторов, которые хотят адаптировать новые мобильные сервисы. Получение доступа к такой информации необходимо для операторов для перекрестных продаж подходящих сервисов через все маркетинговые каналы, такие как SMS, E-Mail и иные, а особенно, когда речь заходит о звонках клиентов в сервисный центр. Например, только 42% обслуживаемых знают, какой у них телефон, что значительно затрудняет возможность им помочь. Так же информация о телефоне очень важна для того, чтобы его правильно настроить и использовать все функции.

Половина опрошенных (49%) знают только производителя своего телефона, и лишь каждый десятый (9%) знают и производителя, и модель телефона. Мужчины и молодые владельцы телефонов (от 15 до 34 лет) знают о своем телефоне больше других. Эта группа, кстати, является основными потребителями дополнительных услуг (таких, как MMS и мобильный Интернет), так же как и женщины в возрасте больше 55 лет.

Пока клиенты сами не заинтересованы в том, чтобы знать данные о своем телефоне, весьма важным является знание этих данных техническим специалистам, чтобы дать необходимую техническую поддержку нуждающимся.

Пол Глисон, исполнительный директор LogicaCMG сообщил: «Это исследование показывает, что многие операторы, пытающиеся добиться адаптации и использования новых сервисов, теряют деньги из-за того, что абоненты попросту не знают возможностей своего телефона, и даже его производителя и модель. Но чаще всего даже не это важно, абоненты попросту не понимают, о чем их спрашивают, и надо попросту увеличивать техническую грамотность владельцев телефонов»

Пол Глисон добавил: «Мобильные информационные сервисы намного больше интересны клиентам, чем голосовые услуги – но для того, чтобы послать ту же MMS, надо настроить телефон, а для этого надо банально знать его модель. Операторы и производители могут помочь развернуть новые сервисы просто заставляя абонентов запоминать информацию об их телефонах»

Другие новости по теме:

• Инки против Чернобыля - новый блокбастер от Attack Software
• 3G операторы ищут "killer apps"
• Заглянем в мобильное будущее
• 3G по-русски: Связь третьего поколения в России ждет нелегкая судьба
• Playfon укрепил свою позицию в Белоруссии
• Мнения: бесплатная навигация от Nokia не взорвет местный рынок

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/2091.html