Приложения мобильного банкинга не обеспечивают пользователей нужными функциями

В ходе исследования швейцарской компании MyPrivateBanking выяснилось, что из 10 самых важных для пользователей функций в приложении мобильного банкинга, только 3 реализованы адекватно. Кроме таких обязательных базовых функций как онлайн-банкинг и поиск ближайших филиалов/банкоматов, самыми важными для пользователей оказался ряд инструментов для проведения брокерских транзакций, прямой канал для связи с банком и консультантом, и, конечно же, соответствующие опции защиты данных. Менее важны для пользователей инструменты финансового планирования, информация о компании или исследовательские библиотеки.

«Сколько-нибудь широкое использование банковских приложений началось совсем недавно, поэтому чтобы действительно сделать этот сервис полезным для клиентов, банки должны предложить больше, чем просто онлайн-банкинг», - поясняет Штеффан Биндер (Steffen Binder), директор по исследованиям MyPrivateBanking, - «Функции для взаимодействия и социальных интеракций – вот что нужно для завоевания и сохранения нового поколения клиентов».

Однако, анализ MyPrivateBanking мобильных приложений от топ-50 мировых банков указывает на весьма бедный список функций по сравнению с тем, что хотят пользователи. Только базовые функции, такие как обзор счета и возможность найти ближайшие банкоматы/филиалы предлагают более 80% банков.

Другие ключевые банковские сервисы, такие как брокерские услуги, предлагают всего 40% банков и еще меньше банков реализовали в своих мобильных приложениях возможность онлайн коммуникации и функции социального медиа.

«Мы видим большое несоответствие между ожиданиями пользователей и тем, что предлагают банки в своих мобильных приложениях», - резюмирует Штеффан Биндер результаты исследования, - «Банкам необходимо начинать интегрировать не только все банковские сервисы, но и открывать свои приложения для любимых каналов коммуникации пользователей, будь это электронная почта, Facebook, Twitter или любой другой канал».

Самый разочаровывающий вывод отчета – нехватка опций обеспечения защиты данных в мобильных приложениях. Несмотря на крайне высокую ценность данных, всего 30% банков предлагают соответствующие меры безопасности. MyPrivateBanking Research предупреждает, что банки, предлагающие своим клиентам мобильные приложения с низкой степенью защиты, будут терять пользователей, вне зависимости от набора и качества реализации остальных функций в приложениях.

.

Другие новости по теме:

• 3G операторы ищут "killer apps"
• Сможет ли японский Mixi покорить мобильный веб?
• Мобильные платежи: все только начинается
• ВымпелКом + Weather = пятый крупнейший оператор в мире по размерам абонентской базы

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/24188.html