Мобильный Контент
iosAndroidWindows PhoneTizenBlackberry
— Приложения и игры Android, iPhone, iPad. Аналитика. Реклама.

Компания i-Free получила отличительный знак "Качество проверено!"

7 сентября, 2006
Компания i-Free, одной из первых среди контент-провайдеров получила знак «Качество проверено!». Этот знак, присваиваемый Ассоциацией провайдеров мобильных услуг и контента, является подтверждением высоких стандартов обслуживания клиентов, а также отличного качества всех продуктов и услуг компании i-Free.

Одной из главных причин снижения интереса потребителей к контент-услугам, по мнению ведущих экспертов и аналитиков рынка сотовой связи, стало накопление негативного опыта абонентами. Многие контент-провайдеры предоставляют услуги низкого качества, не гарантируют потребителю доставку заказанного контента, а также публикуют недобросовестную рекламу, не отражающую реальную стоимость продуктов.

С целью преодоления этих проблем и внедрения на рынке мобильных услуг высоких стандартов деловой этики Ассоциация провайдеров мобильных услуг и контента организовала акцию «Качество проверено!». Эта акция призвана обратить внимание потребителей на те компании, которые предоставляют наиболее качественные мобильные сервисы, публикуют достоверные цены на свои услуги, а также гарантируют высокие стандарты обслуживания.

Компания i-Free всегда считала качество и заботу о потребителях своими главными стратегическими приоритетами и, поддерживая инициативу Ассоциации, приняла участие в акции «Качество проверено!». Отличительный знак, полученный по итогам этой акции, будет размещаться в рекламной продукции i-Free, а также на веб- и wap-сайтах компании. Присвоение i-Free знака «Качество проверено!» стало результатом деятельности специальной службы тестирования и контроля качества, созданной в компании в июне этого года. Ярославна Глебова, руководитель этой службы, комментируя получение знака, отметила:

«Мы понимаем, что только доверие потребителей может стать сегодня главным залогом успешного развития нашего бизнеса, и стремимся обеспечивать самое высокое качество всех наших продуктов и услуг. С этой целью мы реализовали специальную программу мероприятий, и уже сегодня видим существенный рост продаж. Особенно важно, что увеличивается число абонентов, совершающих повторные заказы – это говорит о безусловном повышении лояльности потребителей к бренду i-Free».
В комплекс мероприятий, направленных на повышение качества продуктов, процессов и услуг компании i-Free, входят: тестирование рекламы, усовершенствование web- и wap-ресурсов, мониторинг технического оборудования и программного обеспечения, применяемого в компании, организация опросов и обратной связи с потребителями с целью выявления типичных пользовательских ошибок и проблем, связанных с загрузкой контента. Предварительное тестирование рекламы, организованное службой тестирования и контроля качества, позволило к настоящему моменту на 80 % сократить количество ошибок и дефектов в рекламных макетах, которые могли бы вызвать затруднения у абонентов при загрузке контента. А благодаря модернизации web- и wap-ресурсов компании, в частности улучшения их интерфейсов и навигации, порталы i-Free стали более удобными для пользователей, что повысило их посещаемость.

Мониторинг работы системы доставки контента, также осуществляемый службой тестирования и контроля качества, минимизирует технические сбои оборудования и ПО, что в итоге обеспечивает гарантированную доставку контента, заказанного абонентом.

Опросы потребителей, проведенные службой, помогли выявить наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются абоненты при загрузке контента, и создать комплексную систему поддержки пользователей. В результате значительно уменьшилось количество обращений абонентов, испытывающих проблемы с настройкой WAP и не понимающих как следует загружать контент. Это свидетельствует о повышении уровня технической грамотности абонентов, пользующихся услугами i-Free, и является еще одним важным итогом работы службы тестирования и контроля качества.

Кроме того, служба также координирует работу всех ресурсов компании, обеспечивающих поддержку абонентов – круглосуточного call-центра i-Free, системы мониторинга закачек контента, автоматизированной справочной службы и специализированного сайта help.i-free.ru.

В целом, результатом всего комплекса мероприятий, реализованных службой тестирования и контроля качества с момента ее организации, стало значительное снижение числа неудачных загрузок контента, а также повышение лояльности потребителей к торговой марке i-Free. В настоящий момент служба тестирования и контроля качества разрабатывает новую программу мероприятий, направленных на дальнейшее улучшение процессов и продуктов компании, и расширение сферы деятельности. В связи с этим штат службы увеличен до 32 человек.

.

Другие новости по теме:

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/2578.html



Издатель: Procontent.ru , источник: Мобильный Контент  
RSS-подписка на новости рубрики

Главные новости:

Movavi Clips — мощный и удобный видеоредактор для Android и iOS Movavi Clips — мощный и удобный видеоредактор для Android и iOS
Обзор iOS 13: переходим на темную сторону Обзор iOS 13: переходим на темную сторону
GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone
Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений
Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone] Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone]
WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера
Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram
Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS] Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS]


+ Добавить обзор




Актуальные темы:

Movavi Clips — мощный и удобный видеоредактор для Android и iOS Movavi Clips — мощный и удобный видеоредактор для Android и iOS
Обзор iOS 13: переходим на темную сторону Обзор iOS 13: переходим на темную сторону
GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone
Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений
iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных
«Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы «Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы
«Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone] «Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone]