Отправители SMS ждут быстрого ответа, а IM готовы подождать

18 мая, 2007

Пять минут - столько времени 84% отправителей SMS готовы дать своим респондентам на ответ. Это данные исследования сайта 160 Characters, в котором сравниваются особенности общения в разных цифровых коммуникативных каналах: по электронной почте, с помощью мгновенных сообщений и SMS, а также в личном и рабочем общении. Данные исследования показывают, что SMS является ключевым средством коммуникаций, особенно когда требуется немедленный или срочный ответ. Большинство людей – 84% - отвечают на личные сообщений меньше чем за полчаса, а на рабочие за это же время реагируют только 56% опрошенных. Конечно, время ответа всегда зависит от содержания сообщения и от адресата, но все-таки заметны четкие различия между различными типами сообщений и между личным и рабочим общением. Например, 26% респондентов ответят на личное и на деловое письмо через 2-5 часов после его получения, отложат ответ на следующие день 31% получателей в случае личного письма и 22% - в случае рабочего.

Абсолютно все пользуются SMS в личных целях, а в деловых – не все: 88% опрошенных. А MMS никогда не стали бы пользоваться в рабочих целях 60% респондентов, и главная причина этого – долгое время доставки.

Не так популярные и мобильные мгновенные сообщения (IM): в личных целях ими пользуются 58% опрошенных, а в рабочих – 46%. Это сопоставимо с данными для ПК, где в личных целях пользуются мгновенными сообщениями 15% респондентов, а в деловых – 73%. Среди тех, кто пользуется мобильными IM, 57% ждут ответа на личные сообщения в течение 5 минут, а столь же быстрого ответа на деловое общение ожидают только 18%.

Другие новости по теме: