Сложность и страх препятствуют развитию мобильного шоппинга

26 февраля, 2008

Согласно недавно проведенному Gartner исследованию, мобильный телефон – слишком сложное устройство для комфортного шоппинга однако, потребители в США и Великобритании утверждают, что охотно используют мобильный телефон для просмотра цен и местонахождения магазинов.

В отчете говорится, что вдобавок к сложности пользования, вторым основным препятствием к совершению покупок через телефон является страх отслеживания собственного местоположения. Gartner сообщает: «Дистрибьюторам и мобильным провайдерам необходимо подробно разъяснить пользователям те преимущества, которые они получат, раскрыв свои координаты, и то, что информация об их местонахождении неразглашаема и строго конфиденциальна. Как и в случае с картами лояльности, потребитель соглашается на то, что компания будет собирать информацию о нем и его покупках в обмен на скидку». Тем не менее, несмотря на эти ограничения, у нового сервиса есть будущее – 20% респондентов в США и 16% в Великобритании сказали, что согласны получать предложения о скидках на свои мобильные телефоны.

В ходе исследования, проведенного с участием 2000 потребителей прошлым летом, были получены следующие результаты:

32% респондентов в США и 33% респондентов в Великобритании сказали, что сложность пользования мобильным телефоном является значительным препятствием.

Респонденты в США в возрасте от 18 до 27 лет почти в два раза чаще делают покупки по мобильному телефону, чем респонденты в возрасте от 43 до 61 года. В Великобритании люди более юного возраста в 2,63 раза чаще делает покупки по мобильному телефону, чем мобильные пользователи постарше.

Плата за сервис при использовании телефона как «инструмента для покупок» не стала вопросом в США, однако, явилась препятствием номер четыре для респондентов в Великобритании.

Конечно, все надеются, что США и Великобритания однажды станут похожи на японский рынок. Даже, несмотря на то, что по мобильному телефону в Японии производится небольшой процент от всех розничных продаж, в 2006 году этот рынок достиг 562 миллиарда иен (5,3 миллиарда долларов) (при этом исключается мобильный контент – такой как рингтоны или игры). Из этой цифры 258 миллиардов иен (2,4 миллиарда долларов) пришлось на долю розничных товаров. Остальное было получено благодаря транзакциям и таким сервисам, как приобретение билетов по мобильному телефону.

Другие новости по теме: