Е-Маркетинг для продвинутых ритейлеров

14 марта, 2006

Ритейлеры могут использовать новые решения для реализации маркетинговых программ и увеличения лояльности клиентов. Например, обратная связь с клиентами с помощью текстовых сообщений уменьшает отток постоянных клиентов и повышает уровень обслуживания.

Маркетинговые программы через электронную почту и SMS тесно связаны с программами лояльности клиентов и признаны весьма эффективными в наше время, когда идет война за каждого клиента. Именно так считай Эндрю Белл, со-основатель компании AdvanceRetail Technology, специализирующейся на разработке е-маркетинговых решений для индустрии ритейла.

Белл считает, что кампании должны быть правильно таргетированы и релевантны. «Во многом успех зависит от персонализации сообщений, это лучше чем рассылать всем одно и то же», - говорит он. – «Так же важны и каналы, через которые проводится кампания, необходимо задействовать все медиа-сферы, такие как Интернет, электронная почта и SMS»

Кампании могут включать в себя элементы клиентского сервиса, взаимодействия между ритейлером и покупателем. Белл говорит, что в конце концов акцент должен ставится на увеличении качества обслуживания клиентов.

В супермаркетах США установлено новое оборудование для идентификации продуктов в тележке, в некотором смысле это сделано и для предварительного подсчета стоимости выбранных товаров. Помимо этого система может быть использована и для персонализированных маркетинговых программ. Устройство, идентифицировав вас, напомнит, что необходимо приобрести банку бобов (если в базе будут содержаться сведения, что вы постоянно приобретаете бобы). Терминалы в магазинах тоже могут нести маркетинговые функции с персонализацией.

Белл так же говорит об абсолютно новом медиа-канале. Когда вы на кассе оплачиваете продукты, на дополнительном экране на кассе показывается дополнительная информация о каждом из продуктов. «Это можно назвать «кинотеатром ритейла», и это привлечет огромное внимание. Например, покупая блузку вы увидите на экране предложение юбки, которая идеально подходит к этой блузке»

Все возможные маркетинговые программы и инструменты отлично адаптируются для мобильных устройств. «Например, клиент заказывает книгу, которой на данный момент нет на складе. Как только книга появится, склад известит клиента через SMS о том, что пора вернуться в магазин и приобрести заказанную книгу»

Радиочастотная идентификация (RFID) так же проинформирует тебя, если вы пришли в магазин мужской одежды, о размерах пиджаков, имеющихся в наличии.

«Индустрия ритейла традиционно консервативна в подходе к новым технологиям», - говорит Белл. – «Но сегодня множество прогрессивных ритейлеров, которые не боятся попробовать что-то новое. Прибыльность бизнеса падает, магазины стараются как-нибудь выделиться. Новые маркетинговые технологии привлекут людей в магазины»

Белл сказал, что сегодняшние кассовые аппараты имеют встроенные функции программ лояльности для отслеживания категорий покупателей и автоматического поощрения клиентов. Он знает одного ритейлера, чья база лояльных конкурентов увеличилась в 4 раза за счет использования данной программы лояльности, и уверен, что такой результат не случаен.

Другие новости по теме: