Компания: Amdocs
Сервис-провайдерв отдают предпочтение быстрому выводу на рынок новых услуг и повышению доходности от использования managed servicesMANAGEMENT WORLD, НИЦА - 6 мая, 2009 - Компания Amdocs (NYSE: DOX), мировой поставщик систем обслуживания клиентов, обнародует результаты первого исследования поставщиков услуг, использующих managed services для поддержки систем OSS. Исследование выявило, что подавляющее большинство опрошенных (91%) считают модернизацию сетей ключевым компонентом при передаче OSS на аутсорсинг. Кроме того такие преимущества как повышение прибыльности от обслуживания сетей и сокращение операционных затрат при выводе на рынок новых услуг, демонстрируют преимущества аутсорсинга OSS. Более 67% респондентов заявили, что предпочли бы отдать на аутсорсинг поддержку систем BSS и OSS.
88% опрошенных считают, что долгосрочный аутсорсинг OSS сокращает операционные расходы. Кроме того, поставщики услуг называют наиболее важными в условиях современного рынка следующие преимущества аутсорсинга OSS:
Около половины респондентов утверждают, что как минимум один компонент OSS в их компаниях (управление сетью, обеспечение работы сети, активация сети, планирование работы сети, инвентаризация и др.) обслуживается аутсорсинговой компанией. При выборе модели аутсорсинга около 60% предпочитают вертикальную модель, в которой ресурсы управления взаимоотношениями с партнерами являются составляющей частью OSS.
“Такие возможности как managed services являются хорошей бизнес-моделью при любой экономической ситуации, а тем более в нынешних условиях, когда требование немедленного сокращения расходов носит ярко выраженный характер. Сегодня поставщики услуг предпочитают отдавать на аутсорсинг наиболее важный функционал OSS для того, чтобы иметь возможность модернизировать свои системы и достигать полной интеграции BSS и OSS — двух важнейших бизнес-составляющих, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов и получить конкурентные преимущества”, - говорит Майкл Кутюр (Michael Couture), вице-президент по маркетингу Amdocs.
В ходе исследования были опрошены более 100 специалистов, ответственных за финансовое и операционное управление компаний-поставщиков услуг фиксированной и мобильной связи. Опрос проводился в США, регионе EMEA и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Исследование проведено компанией Coleman Parkes Research по заказу Amdocs в апреле 2009 г.