МТС информирует о старте комплексной программы по противодействию мошенничеству — пресс-релиз
17 февраля, 2010
Компания: МТС
17 февраля 2009 года
Москва, РФ – ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT), крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ, сообщает о старте комплексной программы по противодействию мошенничеству и новых возможностях для абонентов по противодействию мобильному обману.
«МТС не может оставаться в стороне от участившихся случаев мошенничества со стороны недобросовестных участников рынка или отдельных граждан. Мы инициировали комплексную программу по противодействию мошенничеству, направленную на информирование абонентов о возможных случаях мошенничества и формирование большей прозрачности и контролируемости потенциально уязвимых областей взаимоотношений с партнерами и клиентами – рынка контентных услуг и взаимодействия с дилерами. Реализация такой программы, в конечном итоге, позволит повысить действенность защиты наших абонентов от мошенничества. Мы призываем наших коллег по рынку объединить усилия для искоренения мошенничества в мобильных сетях», - отметил директор «МТС Россия» Александр Поповский.
Программа включает ряд организационных и технических мер:
- информирование абонентов о возможных схемах мошенничества и способах противодействия ему;
- оптимизация схемы взаимодействия МТС с участниками рынка контентных услуг;
- ужесточение ответственности контент-провайдеров, дилеров, субподрядчиков и субдилеров МТС за нарушения при подключении и обслуживании абонентов;
- сотрудничество с правоохранительными органами и участниками рынка в рамках предотвращения мошенничества.
Информирование абонентов и защита от мошеннических действий
В рамках кампании по борьбе с мошенничеством МТС информирует абонентов о новых возможностях по противодействию мобильному обману.
Для пользователей контент-услуг МТС разработала ряд специальных сервисов, которые позволяют абонентам получить полную информацию об услугах и предотвратить мошенничество.
1. МТС запустила услугу «Инфоконтент», позволяющую абоненту самостоятельно уточнить стоимость контентных услуг, предоставляемых по SMS и MMS-запросам на короткие номера. Чтобы получить информацию о стоимости любой платной услуги, необходимо отправить бесплатное SMS-сообщение со знаком «?» на короткий номер услуги. В ответ абонент получит SMS с достоверной информацией о стоимости услуги на данном коротком номере, названии компании, обеспечивающей услугу, и контактный номер телефона службы технической поддержки.
МТС проводит рассылку информации об услуге «Инфоконтент» по базе абонентов, активно пользующихся контент-сервисами.
2. МТС также включила дополнительную защиту от мошенничества по некоторым коротким номерам, которые вызвали наибольшее число жалоб абонентов. Теперь при отправке SMS на данные номера перед списанием средств абонент получает ответное бесплатное SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости.
3. На сайте МТС в разделе «Услуги по коротким номерам» абонент может получить всю информацию о коротком номере и услугах, доступных по данному номеру.
МТС также сообщает о необходимых действиях в случае, если абонент получил от лица МТС или от стороннего агентства сообщение о задолженности по номеру, который он никогда не подключал. В такой ситуации следует немедленно обратиться в МТС, – возможно, этот номер был оформлен с незаконным использованием паспортных данных абонента в торговых сетях дилера-продавца. МТС проверит номер и лицевой счет и найдет причину образования задолженности. Если в ходе проверки будет установлено, что лицевой счет не имеет отношения к абоненту, то договор будет признан фиктивным, задолженность по нему – ликвидирована, а недобросовестный дилер-продавец – понесет наказание.
Обратиться в МТС можно, позвонив в контактный центр по телефону 8 800 333 0890 (0890 для абонентов МТС) или написав сообщение на info@mts.ru.
Чтобы получить информацию о действующих договорах, абоненту необходимо обратиться с паспортом в любой ближайший салон МТС. Данная информация не предоставляется по телефону в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.
Контроль дилерской сети
В компании МТС действует строгая политика по работе с дилерами, регламентирующая взаимодействие дилеров с абонентами при оформлении контракта на оказание услуг связи МТС. Оператор проводит мониторинг дилерских продаж и соблюдения дилером процедур подключения с помощью анализа биллинга, контрольных закупок, выборочного обзвона абонентов.
В случае выявления нарушений в оформлении контракта, в том числе случаев мошенничества, связанных с незаконным использованием паспортных данных абонента, к дилеру применяются жесткие штрафные санкции, вплоть до расторжения договора.
МТС оперативно реагирует на абонентские жалобы и ведет расследование по каждому отдельному случаю.
Оптимизация работы с контент-провайдерами
Оператор ужесточил штрафные санкции в отношении контент-провайдеров. В случае мошеннических действий, провайдер возвращает незаконно полученные средства абонентам. Дополнительно, за каждый случай поступления обоснованных жалоб от абонентов с провайдера удерживается значительный штраф. При этом в случае, если количество жалоб на контент-провайдера превысит установленный порог, МТС может расторгнуть договор с ним и внести его в «черный список», что исключит возможность повторного подключения недобросовестного провайдера через других контент-провайдеров.
Оператор также контролирует рекламные материалы контент-провайдеров, проверяя достоверность информации о предоставляемых провайдерами услугах.
В марте 2010 года МТС введет в действие новую платформу для работы с короткими номерами MSDP (Mobile Service Delivery Platform). Функционал платформы позволяет оператору полностью контролировать процесс предоставления услуг за счет регистрации контент-провайдеров и определения их прав для различных видов дополнительных услуг. МТС сможет просматривать префиксы коротких номеров и осуществлять моментальную блокировку мошенников. Внедрение новой системы контроля позволит МТС производить точечные отключения мошеннических сервисов без нарушения работы добросовестных провайдеров.
МТС также развивает сотрудничество с производителями антивирусного программного обеспечения, предлагая абонентам бесплатно скачать антивирусные программы от ведущих поставщиков.
Все пресс-релизы МТС
4 декабря, 2012
30 ноября, 2012
29 ноября, 2012
29 ноября, 2012
28 ноября, 2012
26 ноября, 2012
23 ноября, 2012
23 ноября, 2012
23 ноября, 2012
23 ноября, 2012
2 ноября, 2012
2 ноября, 2012
30 октября, 2012
25 октября, 2012
11 октября, 2012
11 октября, 2012
4 октября, 2012
4 октября, 2012
2 октября, 2012
28 сентября, 2012
26 сентября, 2012
26 сентября, 2012
25 сентября, 2012
25 сентября, 2012
20 сентября, 2012
14 сентября, 2012
14 сентября, 2012
13 сентября, 2012
12 сентября, 2012
4 сентября, 2012
4 сентября, 2012
3 сентября, 2012
30 августа, 2012
27 августа, 2012
20 августа, 2012
15 августа, 2012
14 августа, 2012
9 августа, 2012
31 июля, 2012
20 июля, 2012
19 июля, 2012
15 июля, 2012
10 июля, 2012
5 июля, 2012
28 июня, 2012
22 июня, 2012
20 июня, 2012
14 июня, 2012
13 июня, 2012
9 июня, 2012
5 июня, 2012
4 июня, 2012
4 июня, 2012
1 июня, 2012
31 мая, 2012
25 мая, 2012
17 мая, 2012
16 мая, 2012
16 мая, 2012
15 мая, 2012
6 мая, 2012
2 мая, 2012
26 апреля, 2012
10 апреля, 2012
5 апреля, 2012
5 апреля, 2012
4 апреля, 2012
30 марта, 2012
22 марта, 2012
22 марта, 2012
6 марта, 2012
6 марта, 2012
2 марта, 2012
10 февраля, 2012
7 февраля, 2012
26 декабря, 2011
9 декабря, 2011
8 декабря, 2011
7 декабря, 2011
2 декабря, 2011
7 октября, 2011
6 октября, 2011
23 сентября, 2011
12 сентября, 2011
1 августа, 2011
27 июля, 2011
26 июля, 2011
13 июля, 2011
13 июля, 2011
12 июля, 2011
12 июля, 2011
11 июля, 2011
7 июля, 2011
12 мая, 2011
12 мая, 2011
4 апреля, 2011
31 марта, 2011
17 февраля, 2011
10 февраля, 2011
5 февраля, 2011
5 февраля, 2011
18 января, 2011
20 декабря, 2010
3 декабря, 2010
30 ноября, 2010
25 ноября, 2010
11 ноября, 2010
26 октября, 2010
25 октября, 2010
19 октября, 2010
12 октября, 2010
7 октября, 2010
23 сентября, 2010
1 сентября, 2010
4 августа, 2010
29 июля, 2010
29 июля, 2010
28 июля, 2010
27 июля, 2010
26 июля, 2010
22 июля, 2010
21 июля, 2010
21 июля, 2010
19 июля, 2010
19 июля, 2010
1 июля, 2010
7 июня, 2010
28 мая, 2010
24 мая, 2010
21 апреля, 2010
19 апреля, 2010
19 апреля, 2010
16 апреля, 2010
16 апреля, 2010
16 апреля, 2010
14 апреля, 2010
14 апреля, 2010
13 апреля, 2010
12 апреля, 2010
12 апреля, 2010
12 апреля, 2010
12 апреля, 2010
9 апреля, 2010
8 апреля, 2010
7 апреля, 2010
7 апреля, 2010
6 апреля, 2010
6 апреля, 2010
2 апреля, 2010
2 апреля, 2010
2 апреля, 2010
31 марта, 2010
31 марта, 2010
31 марта, 2010
31 марта, 2010
29 марта, 2010
25 марта, 2010
22 марта, 2010
19 марта, 2010
19 марта, 2010
19 марта, 2010
18 марта, 2010
16 марта, 2010
15 марта, 2010
11 марта, 2010
5 марта, 2010
4 марта, 2010
4 марта, 2010
3 марта, 2010
26 февраля, 2010
17 февраля, 2010
15 февраля, 2010
15 февраля, 2010
12 февраля, 2010
11 февраля, 2010
8 февраля, 2010
8 февраля, 2010
5 февраля, 2010
5 февраля, 2010
4 февраля, 2010
1 февраля, 2010
28 января, 2010
27 января, 2010
27 января, 2010
26 января, 2010
26 января, 2010
26 января, 2010
26 января, 2010
26 января, 2010
21 января, 2010
20 января, 2010
19 января, 2010
19 января, 2010
18 января, 2010
14 января, 2010
14 января, 2010
14 января, 2010
29 декабря, 2009
22 декабря, 2009
17 декабря, 2009
16 декабря, 2009
15 декабря, 2009
14 декабря, 2009
14 декабря, 2009
11 декабря, 2009
11 декабря, 2009
10 декабря, 2009
8 декабря, 2009
7 декабря, 2009
2 декабря, 2009
2 декабря, 2009
1 декабря, 2009
27 ноября, 2009
27 ноября, 2009
25 ноября, 2009
24 ноября, 2009
20 ноября, 2009
17 ноября, 2009
11 ноября, 2009
22 октября, 2009
21 октября, 2009
16 октября, 2009
15 октября, 2009
12 октября, 2009
30 сентября, 2009
16 сентября, 2009
10 августа, 2009
9 июля, 2009
19 июня, 2009
18 июня, 2009
18 июня, 2009
17 июня, 2009
19 мая, 2009
18 мая, 2009
18 мая, 2009
17 мая, 2009
17 мая, 2009
17 мая, 2009
15 мая, 2009
15 мая, 2009
8 мая, 2009
6 мая, 2009
6 мая, 2009
4 мая, 2009
29 апреля, 2009
29 апреля, 2009
29 апреля, 2009
28 апреля, 2009
28 апреля, 2009
28 апреля, 2009
27 апреля, 2009
22 апреля, 2009
22 апреля, 2009
21 апреля, 2009
20 апреля, 2009
20 апреля, 2009
16 апреля, 2009
15 апреля, 2009
14 апреля, 2009
14 апреля, 2009
9 апреля, 2009
6 апреля, 2009
3 апреля, 2009
2 апреля, 2009
2 апреля, 2009
1 апреля, 2009
31 марта, 2009
31 марта, 2009
31 марта, 2009
27 марта, 2009
27 марта, 2009
25 марта, 2009
20 марта, 2009
19 марта, 2009
19 марта, 2009
18 марта, 2009
18 марта, 2009
16 марта, 2009
13 марта, 2009
11 марта, 2009
10 марта, 2009
6 марта, 2009
4 марта, 2009
3 марта, 2009
3 марта, 2009
2 марта, 2009
2 марта, 2009
27 февраля, 2009
25 февраля, 2009
24 февраля, 2009
20 февраля, 2009
19 февраля, 2009
18 февраля, 2009
18 февраля, 2009
13 февраля, 2009
10 февраля, 2009
10 февраля, 2009
10 февраля, 2009
6 февраля, 2009
5 февраля, 2009
4 февраля, 2009
3 февраля, 2009
3 февраля, 2009
2 февраля, 2009
2 февраля, 2009
2 февраля, 2009
30 января, 2009
27 января, 2009
27 января, 2009
26 января, 2009
23 января, 2009
23 января, 2009
22 января, 2009
19 января, 2009
19 января, 2009
15 января, 2009
15 января, 2009
14 января, 2009
12 января, 2009
16 октября, 2008
2 октября, 2008
30 сентября, 2008
29 сентября, 2008
19 сентября, 2008
18 сентября, 2008
18 сентября, 2008
12 сентября, 2008
9 сентября, 2008
25 августа, 2008
11 августа, 2008
4 августа, 2008
29 июля, 2008
29 июля, 2008
29 июля, 2008
29 июля, 2008
29 июля, 2008
29 июля, 2008
14 июля, 2008
14 июля, 2008
14 июля, 2008
14 июля, 2008
14 июля, 2008
14 июля, 2008
10 июля, 2008
3 июля, 2008
25 июня, 2008
18 июня, 2008
17 июня, 2008
10 июня, 2008
10 июня, 2008
10 июня, 2008
7 июня, 2008
6 июня, 2008
29 мая, 2008
28 мая, 2008
28 мая, 2008
27 мая, 2008
23 мая, 2008
23 мая, 2008
23 мая, 2008
22 мая, 2008
21 мая, 2008
21 мая, 2008
8 мая, 2008
7 мая, 2008
7 мая, 2008
25 апреля, 2008
25 апреля, 2008
25 апреля, 2008
23 апреля, 2008
21 апреля, 2008
10 апреля, 2008
9 апреля, 2008
9 апреля, 2008
4 апреля, 2008
4 апреля, 2008
1 апреля, 2008
25 марта, 2008
24 марта, 2008
19 марта, 2008
14 марта, 2008
13 марта, 2008
7 марта, 2008
18 февраля, 2008
18 февраля, 2008
18 февраля, 2008
12 февраля, 2008
12 февраля, 2008
8 февраля, 2008
1 февраля, 2008
1 февраля, 2008
31 января, 2008
30 января, 2008
28 января, 2008
28 января, 2008
25 января, 2008
22 января, 2008
22 января, 2008
18 января, 2008
17 января, 2008
16 января, 2008
15 января, 2008
11 января, 2008
11 января, 2008
24 декабря, 2007
21 декабря, 2007
19 декабря, 2007
18 декабря, 2007
17 декабря, 2007
14 декабря, 2007
13 декабря, 2007
12 декабря, 2007
12 декабря, 2007
10 декабря, 2007
6 декабря, 2007
6 декабря, 2007
4 декабря, 2007
30 ноября, 2007
29 ноября, 2007
28 ноября, 2007
28 ноября, 2007
13 ноября, 2007
30 октября, 2007
24 октября, 2007
15 октября, 2007
9 октября, 2007
3 октября, 2007
4 сентября, 2007
4 сентября, 2007
20 августа, 2007
20 августа, 2007
17 августа, 2007
15 августа, 2007
13 августа, 2007
13 августа, 2007
6 августа, 2007
19 июня, 2007
30 мая, 2007
21 мая, 2007
18 мая, 2007
17 мая, 2007
16 мая, 2007
2 мая, 2007
30 ноября, 2006
23 ноября, 2006
18 октября, 2006
14 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
6 сентября, 2006
5 сентября, 2006
5 сентября, 2006
5 сентября, 2006
5 сентября, 2006
31 августа, 2006
30 августа, 2006
29 августа, 2006
18 августа, 2006
17 августа, 2006
15 августа, 2006
15 августа, 2006
11 августа, 2006
2 августа, 2006
1 августа, 2006
31 июля, 2006
26 июля, 2006
20 июля, 2006
17 июля, 2006
11 июля, 2006
10 июля, 2006
7 июля, 2006
6 июля, 2006
28 июня, 2006
15 июня, 2006
15 июня, 2006
13 июня, 2006
8 июня, 2006
28 апреля, 2006