Днепропетровский call-центр "Киевстар": 12 лет на службе у клиентов — пресс-релиз
10 февраля, 2012
Компания: Киевстар
Исполнилось 12 лет Днепропетровскому подразделению сall-центра «Киевстар».
Общеукраинский сall-центр «Киевстар» состоит из четырех подразделений, которые находятся в Киеве, Львове, Днепропетровске и Черкассах. Днепропетровский отдел начал свою работу 10 февраля 2000 года, на тот момент в отделе работало всего три сотрудника. На сегодняшний день здесь работает 372 человека, средний возраст экспертов – 25 лет.
Ежедневно операторы Днепропетровского отделения call-центра отвечают на 35 000 обращений (таким образом в месяц обрабатывается более 1 млн. обращений). За рабочую смену каждый эксперт отвечает в среднем на 134 звонка, при этом абонент в среднем ожидает ответа оператора порядка 15 секунд.
Каждый квартал клиенты «Киевстар» оценивают работу сall-центра с помощью программы «Народная оценка». Основные критерии – это вежливость и внимательность экспертов, понятность их объяснений и уровень знаний, оценка времени ожидания. Эксперт должен быть специалистом в области всего сегмента услуг, тарифов и процедур компании, обладать серьезными коммуникационными навыками, быть психологом и всесторонне развитой личностью. В январе 2012 года днепропетровские эксперты телефонного обслуживания получили от клиентов оценку 4,66, что означает «очень хорошо».
Ежегодно «Киевстар» проводит конкурс среди отделений компании. Днепропетровцы на протяжении последних 5 лет получают награду «Лучшее отделение call-центра по качеству обслуживания». Уже 11 лет днепропетровским сall-центром бессменно руководит Сергей Дудченко.
Начальник отдела телефонного обслуживания Днепропетровского филиала «Киевстар» Сергей Дудченко: «Мы общаемся с миллионами людей. Каждый эксперт готов слушать и слышать, понимать и находить лучшее решение. Именно в этом и заключается реализация принципа Большой Заботы, который лежит в основе деятельности «Киевстар». Я горжусь тем, что треть своей жизни провожу в лучшем отделе лучшей компании Украины».
Сall-центр «Киевстар» предоставляет широкие возможности для приобретения профессионального опыта и карьерного роста и является настоящей «кузницей кадров»: только в 2011 году по результатам внутренних конкурсов 70 экспертов первой линии центра телефонного обслуживания получили возможность реализовать свои знания и опыт в различных подразделениях компании, 15 из них – в Днепропетровске.
Сall-центр «Киевстар» – это один из важнейших каналов коммуникации с клиентами. Именно здесь компания имеет возможность сразу же получить обратную связь от клиента. Call-центр «Киевстар» был признан лучшим большим контактным центром по результатам конкурса CCG Call Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура». Конкурс основан сообществом профессионалов Call Center Guru и является самым престижным на территории СНГ. В 2010 году сall-центр «Киевстар» получил награды в номинациях «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов» и «Лучший call-центр для работы».
Все пресс-релизы Киевстар
21 июня, 2012
20 июня, 2012
29 мая, 2012
28 мая, 2012
24 мая, 2012
9 мая, 2012
8 мая, 2012
7 мая, 2012
2 мая, 2012
26 апреля, 2012
26 апреля, 2012
19 апреля, 2012
18 апреля, 2012
4 апреля, 2012
4 апреля, 2012
29 марта, 2012
28 марта, 2012
26 марта, 2012
22 марта, 2012
1 марта, 2012
10 февраля, 2012
26 января, 2012
24 января, 2012
24 января, 2012
19 января, 2012
17 января, 2012
16 января, 2012
16 января, 2012
16 января, 2012
12 января, 2012
12 января, 2012
11 января, 2012
9 января, 2012
28 декабря, 2011
28 декабря, 2011
28 декабря, 2011
22 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
20 декабря, 2011
20 декабря, 2011
19 декабря, 2011
19 декабря, 2011
16 декабря, 2011
8 декабря, 2011
7 декабря, 2011
6 декабря, 2011
6 декабря, 2011
1 декабря, 2011
1 декабря, 2011
30 ноября, 2011
29 ноября, 2011
29 ноября, 2011
19 ноября, 2011
17 ноября, 2011
15 ноября, 2011
10 ноября, 2011
10 ноября, 2011
9 ноября, 2011
3 ноября, 2011
2 ноября, 2011
2 ноября, 2011
31 октября, 2011
25 октября, 2011
24 октября, 2011
21 октября, 2011
21 октября, 2011
20 октября, 2011
19 октября, 2011
13 октября, 2011
5 октября, 2011
1 октября, 2011
27 сентября, 2011
22 сентября, 2011
22 сентября, 2011
19 сентября, 2011
19 сентября, 2011
14 сентября, 2011
9 сентября, 2011
9 сентября, 2011
6 сентября, 2011
31 августа, 2011
26 августа, 2011
23 августа, 2011
15 августа, 2011
13 августа, 2011
9 августа, 2011
8 августа, 2011
8 августа, 2011
2 августа, 2011
26 июля, 2011
15 июля, 2011
13 июля, 2011
12 июля, 2011
8 июля, 2011
6 июля, 2011
4 июля, 2011
30 июня, 2011
29 июня, 2011
29 июня, 2011
22 июня, 2011
17 июня, 2011
6 июня, 2011
28 мая, 2011
25 мая, 2011
20 мая, 2011
18 мая, 2011
13 мая, 2011
12 мая, 2011
12 мая, 2011
29 апреля, 2011
21 апреля, 2011
20 апреля, 2011
18 апреля, 2011
8 апреля, 2011
7 апреля, 2011
5 апреля, 2011
2 марта, 2011
24 февраля, 2011
23 февраля, 2011
22 февраля, 2011
18 февраля, 2011
16 февраля, 2011
15 февраля, 2011
9 февраля, 2011
3 февраля, 2011
1 февраля, 2011
31 января, 2011
28 января, 2011
27 января, 2011
19 января, 2011
14 января, 2011
14 января, 2011
13 января, 2011
30 декабря, 2010
29 декабря, 2010
24 декабря, 2010
24 декабря, 2010
23 декабря, 2010
22 декабря, 2010
17 декабря, 2010
9 декабря, 2010
6 декабря, 2010
3 декабря, 2010
29 ноября, 2010
29 ноября, 2010
26 ноября, 2010
26 ноября, 2010
24 ноября, 2010
2 ноября, 2010
21 октября, 2010
19 октября, 2010
7 октября, 2010
4 октября, 2010
13 сентября, 2010
7 сентября, 2010
1 сентября, 2010
19 августа, 2010
19 августа, 2010
17 августа, 2010
6 августа, 2010
5 августа, 2010
4 августа, 2010
3 августа, 2010
2 августа, 2010
30 июля, 2010
29 июля, 2010
28 июля, 2010
26 июля, 2010
26 июля, 2010
22 июля, 2010
19 июля, 2010
16 июля, 2010
15 июля, 2010
14 июля, 2010
12 июля, 2010
9 июля, 2010
18 июня, 2010
14 июня, 2010
8 июня, 2010
8 июня, 2010
3 июня, 2010
2 июня, 2010
1 июня, 2010
26 мая, 2010
20 мая, 2010
12 мая, 2010
11 мая, 2010
27 апреля, 2010
27 апреля, 2010
21 апреля, 2010
21 апреля, 2010
20 апреля, 2010
16 апреля, 2010
8 апреля, 2010
7 апреля, 2010
2 апреля, 2010
31 марта, 2010
31 марта, 2010
24 марта, 2010
10 марта, 2010
4 марта, 2010
19 февраля, 2010
19 февраля, 2010
18 февраля, 2010
18 февраля, 2010
15 февраля, 2010
11 февраля, 2010
3 февраля, 2010
1 февраля, 2010
30 января, 2010
19 января, 2010
14 января, 2010
2 января, 2010
23 декабря, 2009
4 декабря, 2009
2 декабря, 2009
23 ноября, 2009
17 ноября, 2009
13 ноября, 2009
13 ноября, 2009
11 ноября, 2009
5 ноября, 2009
5 ноября, 2009
16 октября, 2009
29 сентября, 2009
28 сентября, 2009
14 сентября, 2009
12 августа, 2009
31 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
10 июля, 2009
7 июля, 2009
1 июля, 2009
29 июня, 2009
26 мая, 2009
26 мая, 2009
20 мая, 2009
17 мая, 2009
17 мая, 2009
15 мая, 2009
4 мая, 2009
4 мая, 2009
27 апреля, 2009
16 апреля, 2009
1 апреля, 2009
18 марта, 2009
13 марта, 2009
10 марта, 2009