В первом квартале 2012 года сall-центр life:) получил высокую оценку абонентов — пресс-релиз

16 мая, 2012

Компания: life:)

Киев. 16 мая 2011 года. Оператор мобильной связи life:) объявляет результаты опроса по оценке качества работы call-центра, проведенного среди абонентов в первом квартале 2012 года. Согласно опросу абоненты life:) высоко оценили уровень обслуживания операторов call-центра. Благодаря системе оценивания, построенной на базе интерактивного автоответчика (IVR), оператор постоянно получает оперативную обратную связь от своих абонентов по качеству предоставляемых им услуг.

Первый квартал 2012 года был успешным для контактного центра life:) – за первые месяцы были установлены рекорды по оценке абонентами работы контактного центра через IVR. Так, согласно результатам опроса, оценка абонентов по корпоративному сегменту составила 94,86 балла, по предоплаченному - 93,22. Общий же показатель за первый квартал составил 93,49 балла. Для сравнения, аналогичный показатель в 2010 году несколько превышал 89 баллов. С начала 2012 года свои отзывы оставили около 314 тысяч абонентов.

Оператор мобильной связи life:) на постоянной основе проводит оценку работы сотрудников call-центра, а также оценку качества всех предоставляемых оператором услуг. Система оценивания построена на основе интерактивного автоответчика, который автоматически перезванивает абоненту после его звонка в call-центр и предлагает ответить на вопросы, касающиеся основных аспектов работы агента. По результатам опроса можно увидеть, какие оценки получил каждый агент в разрезе его профессиональных качеств.

В целом за первый квартал 2012 года call-центр life:) обработал свыше 1,6 миллиона вызовов. В сall-центр life:) ежемесячно поступает в среднем около 590 тысяч вызовов. За смену один агент call-центра принимает около 100-130 звонков, при этом средняя длительность звонка составляет около 3 минут.

Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life:) Артур Аревшатян отметил: «С каждым годом мы совершенствуем качество предоставляемых услуг call-центра life:). Подтверждением тому являются высокие оценки наших абонентов, которые вдохновляют нас на дальнейшие шаги в построении успешной деятельности call-центра. Мы стремимся, чтобы наши абоненты были довольны качеством обслуживания на каждом этапе сотрудничества, именно поэтому мы уделяем большое значение предоставляемой ими оценке и принимаем во внимание их пожелания».

По предоставлению услуг call-центра оператор life:) более трех лет сотрудничает с компанией Global Bilgi, одним из крупнейших контакт-центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более 750 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах – Киеве, Днепропетровске, Сумах и в Харькове. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года.

Чтобы связаться с call-центром life:), необходимо набрать с мобильного телефона короткий номер 5433 и следовать подсказкам голосового меню.

Итоги акции "Делать добро так просто!": в пользу Республиканского детского хирургического центра будет перечислено 1,09 миллиарда рублей!

10 января, 2012

Изменение условий обслуживания по номерам информационно-развлекательных сервисов

16 ноября, 2011

Абоненты life:) высоко оценивают работу call-центра оператора

8 ноября, 2011

Программа для студентов "Прыжок в жизнь:)" мобильного оператора life:) вошла в число лучших проектов выставки CSR MarketPlace 2011

28 октября, 2011

life:) дарит абонентам "Свободного life:) максимум ЗАПАД" невероятно доступные тарифы для звонков в Россию, Европу и США!

14 декабря, 2010

Оператор Life:) и компания Информационные коммуникации проводят совместную акцию по поддержке услуги "дорожные новости Киева"

24 июня, 2009

Новые пресс-релизы:

В первом квартале 2012 года сall-центр life:) получил высокую оценку абонентов — пресс-релиз

Все пресс-релизы life:)