Nokia узнала, что быть сервис-провайдером - не сахар

16 февраля, 2009

На днях Nokia получила один из самых серьезных уроков перехода от производителя мобильных телефонов к провайдеру мобильных сервисов. Один из серверов, на котором проводились операции с базам данных, «упал», и компания потеряла все данные о пользователях, включая контактные данные, изображения и списки друзей с 23 января по 9 февраля. В блоге компании Кристиан Луома (Kristian Luoma), менеджер по продуктам Ovi, признает: «Невозможно описать словами как мы сожалеем о причиненном неудобстве. Мы сожалеем о том, что контактная информация в ваших адресных книгах оказалась утерянной. Мы очень расстроены тем, что изображения из ваших профилей, которые вы так любите, и которые мы тоже любим, также утеряны. Эту ситуацию не исправить, но мы очень надеемся, что вы сможете нас простить и дать нам еще один шанс предоставить вам хороший сервис».

Nokia сообщает, что проблема возникла тогда, когда вышла из строя система охлаждения хостинг-центра, в котором работал чат-сервис, что и привело к ряду «катастрофических последствий». Сервисы не работали «очень долго, фактически все утро и день», а затем была повреждена и база данных. Луома пишет: «Несмотря на тот факт, что мы регулярно проводили резервное копирование данных, у нас не получилось исправить базу данных на сервер». В конце концов, удалось восстановить данные по состоянию на 23 января, что означает, вся информация, загруженная пользователями Ovi в течение 17 дней после этого, была утеряна».

Этот несчастный случай оказался не очень страшным. Сервисы работают в бета-режиме, и, следовательно, то небольшое количество пользователей, пострадавших в результате инцидента, вероятно, не рассчитывали на идеальные сервис. Однако, для компании Nokia, которая сейчас переживает одну из наиболее важных трансформаций, это хороший урок. На этот раз, искренние извинения в блоге (с жалостливым изображением симпатичного щенка), сработают. Однако при работе с огромным количеством серверов и поддерживая 24-часовой сервис и надежный сервис хранения информации для миллионов потребителей, не так-то просто. Стоит просто поинтересоваться у конкурентов – таких как Google, Microsoft или Yahoo!. Стоит вспомнить платный сервис MobileMe от Apple, старт которого прошел не совсем гладко.