Новый продукт для совместной работы Cisco SocialMiner поможет компаниям расширить область взаимодействия с заказчиками и найти новых клиентов с помощью социальных сетей — пресс-релиз
8 ноября, 2010
Компания: Cisco Systems
Cisco анонсировала программное обеспечение Cisco® SocialMiner, которое помогает компаниям находить существующих и новых заказчиков и взаимодействовать с ними в упреждающем режиме, используя для этого социальные сети общего доступа, такие как Twitter и Facebook, а также другие публичные форумы и блоги. Обновление состояний и появление новых сообщений в блогах и на форумах отслеживается в реальном времени. При этом программное обеспечение тут же сообщает компании о дискуссиях, имеющих отношение к ее торговым маркам. Решение Cisco SocialMiner не только позволяет осуществлять мониторинг социальных сетей в Интернете с помощью "умных" функций, но и помогает установить связь с заказчиками, нуждающимися в тех или иных услугах.
По данным аналитической компании Nielsen, каждый час в Твиттере появляется более миллиона новых сообщений, а 34 процента американцев, имеющих доступ в Интернет, пользуются услугами Facebook, Twitter и других социальных сетей для получения информации о продуктах, компаниях и торговых марках. Поскольку в социальных сетях ведется все больше обсуждений, компаниям как никогда важно знать мнение их заказчиков, чтобы иметь возможность быстро отреагировать на запросы общего характера, исправлять ошибки в системе обслуживания клиентов и отстаивать репутацию своего бренда.
Компании всего мира используют технологию Cisco для контакт-центров (Cisco Contact Center), ежедневно обрабатывающих миллионы пользовательских обращений по телефону, видео, электронной почте, а также в чатах и других веб-системах. Социальные сети переживают период бурного роста, но в бизнесе они по-прежнему используются от случая к случаю, несистемно и в ограниченном порядке, не допускающем масштабирования. Богатый опыт Cisco в области услуг высокого качества и масштабирования сетей позволяет этой компании предложить бизнесу решение корпоративного класса для работы с заказчиками с помощью социальных сетей в упреждающем режиме.
Кроме того, Cisco объявила настольную систему для совместной работы Cisco Finesse, работающую по технологии Web 2.0. Эта система, предназначенная для работы с заказчиками, выводит на экран специалиста всю необходимую информацию, что позволяет обслуживать заказчика быстрее и лучше. Cisco Finesse сокращает текущие затраты компаний и повышает количество удовлетворенных заказчиков.
Cisco приурочила эти объявления к появлению на рынке новой мультимедийной сетевой платформы с функциями записи, воспроизведения, поддержки видеопотоков и хранения информации, включая аудио, видео и обширные метаданные. Это решение создает эффективную и экономичную основу для записи, хранения и поиска записанных переговоров с заказчиками для последующего анализа.
Программный пакет Cisco для совместной работы с заказчиками (Cisco Customer Collaboration) включает следующие продукты:
- Cisco SocialMiner. Функции мониторинга социальных сетей, создания очередей и рабочих потоков позволяют классифицировать сообщения заказчиков в социальных сетях и доставлять эти сообщения специалистам по работе с заказчиками, что позволяет компании в реальном времени отвечать заказчику через сеть, к которой он подключен.
- Функциональность Cisco SocialMiner принесет немало выгод и индивидуальным пользователям. Компании смогут быстро давать ответы на пользовательские запросы в том месте и в то время, когда это нужно заказчику. Кроме того, пользователи будут получать от компаний полезные услуги и информацию, не тратя время на самостоятельный поиск нужных данных на корпоративных веб-сайтах.
- Пользователи смогут управлять безопасностью своих личных данных в социальных сетях с помощью добровольного принятия или непринятия определенных функций (opt-in/opt-out).
- Упреждающее взаимодействие с заказчиками поможет компаниям быстро укреплять отношения с пользователями, предупреждать возможные проблемы, связанные с пользователями и продуктами, создавать новые возможности для продаж и оказывать влияние на репутацию своего бренда.
- Сотрудники подразделения потребительских продуктов Cisco, в том числе разработчики видеорешений Cisco Flip™, используют программное обеспечение Cisco SocialMiner для взаимодействия с заказчиками в среде социальных сетей.
- Cisco Finesse. Это новое решение сочетает традиционные функции контакт-центров с функциональностью социального сетевого решения корпоративного класса Cisco QuadTM. Данное решение, основанное на архитектуре Web 2.0 с программными агентами, позволит компаниям внедрять технологию совместной работы и корпоративные приложения, а также предоставлять операторам контакт-центров необходимые инструменты для высококачественного взаимодействия с клиентами.
- Запись мультимедийных данных (rich media capture). Операторы контакт-центров смогут записывать все переговоры с клиентами для последующего прослушивания и анализа. Доступ к этим данным может осуществляться с помощью разных приложений с простыми интерфейсами, что позволяет упростить архитектуру, сократить расходы и обеспечить оптимальную масштабируемость корпоративных решений. В результате создается экосистема, где компании могут получать информацию о проблемах, с которыми заказчики сталкиваются, нацеливать специалистов на быстрое решение первоочередных проблем, повышать производительность труда операторов контакт-центра и увеличивать уровень удовлетворенности заказчиков.
"Игнорируя онлайновые чаты, компании дают возможность своим конкурентам свободно обсуждать чужие бренды без участия их владельцев, - говорит вице-президент компании Cisco Джон Эрнандес (John Hernandez), возглавляющий подразделение технологий для совместной работы с заказчиками (Cisco Customer Collaboration). - Будучи активным участником социальных сетей, Cisco сознает их ценность для своего бизнеса. Наши сотрудники одними из первых стали пользоваться функциями MySpace, Twitter, Facebook, YouTube и другими социальными сайтами".
О компании Cisco
Cisco - мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Чистый объем продаж компании в 2010 финансовом году составил 40 млрд долларов. Численность сотрудников Cisco превышает 70 тысяч человек. В 2010 году компания отмечает 25-летие своей деятельности в области технологических инноваций и 15-летнюю годовщину работы в России. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.
Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми марками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые марки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих правообладателей.
13 ноября, 2012
12 ноября, 2012
9 ноября, 2012
7 ноября, 2012
7 ноября, 2012
1 ноября, 2012
30 октября, 2012
25 октября, 2012
25 октября, 2012
22 октября, 2012
19 октября, 2012
19 октября, 2012
17 октября, 2012
16 октября, 2012
16 октября, 2012
11 октября, 2012
11 октября, 2012
11 октября, 2012
10 октября, 2012
10 октября, 2012
9 октября, 2012
9 октября, 2012
9 октября, 2012
20 сентября, 2012
6 сентября, 2012
4 сентября, 2012
28 августа, 2012
14 августа, 2012
1 августа, 2012
31 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
30 июля, 2012
23 июля, 2012
17 июля, 2012
17 июля, 2012
16 июля, 2012
12 июля, 2012
9 июля, 2012
3 июня, 2012
16 мая, 2012
14 мая, 2012
11 мая, 2012
4 мая, 2012
2 мая, 2012
2 мая, 2012
2 мая, 2012
27 апреля, 2012
26 апреля, 2012
17 апреля, 2012
13 апреля, 2012
4 апреля, 2012
30 марта, 2012
28 марта, 2012
26 марта, 2012
23 марта, 2012
20 марта, 2012
13 марта, 2012
13 марта, 2012
13 марта, 2012
6 марта, 2012
1 марта, 2012
27 февраля, 2012
22 февраля, 2012
20 февраля, 2012
14 февраля, 2012
10 февраля, 2012
3 февраля, 2012
1 февраля, 2012
31 января, 2012
30 января, 2012
26 января, 2012
24 января, 2012
23 января, 2012
22 января, 2012
19 января, 2012
18 января, 2012
16 января, 2012
13 января, 2012
10 января, 2012
23 декабря, 2011
21 декабря, 2011
20 декабря, 2011
19 декабря, 2011
15 декабря, 2011
13 декабря, 2011
9 декабря, 2011
7 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
5 декабря, 2011
2 декабря, 2011
2 декабря, 2011
30 ноября, 2011
30 ноября, 2011
29 ноября, 2011
29 ноября, 2011
17 ноября, 2011
17 ноября, 2011
17 ноября, 2011
16 ноября, 2011
15 ноября, 2011
10 ноября, 2011
8 ноября, 2011
8 ноября, 2011
3 ноября, 2011
28 октября, 2011
25 октября, 2011
25 октября, 2011
17 октября, 2011
17 октября, 2011
10 октября, 2011
4 октября, 2011
29 сентября, 2011
27 сентября, 2011
27 сентября, 2011
26 сентября, 2011
23 сентября, 2011
6 сентября, 2011
24 августа, 2011
20 августа, 2011
2 августа, 2011
28 июля, 2011
28 июля, 2011
30 июня, 2011
28 июня, 2011
28 мая, 2011
27 мая, 2011
25 мая, 2011
24 мая, 2011
24 мая, 2011
23 мая, 2011
17 мая, 2011
17 мая, 2011
16 мая, 2011
16 мая, 2011
16 мая, 2011
14 мая, 2011
14 мая, 2011
12 мая, 2011
12 мая, 2011
6 мая, 2011
4 мая, 2011
3 мая, 2011
3 мая, 2011
21 апреля, 2011
16 апреля, 2011
14 апреля, 2011
13 апреля, 2011
7 апреля, 2011
5 апреля, 2011
4 апреля, 2011
30 марта, 2011
16 марта, 2011
14 февраля, 2011
20 января, 2011
17 января, 2011
21 декабря, 2010
14 декабря, 2010
13 декабря, 2010
3 декабря, 2010
24 ноября, 2010
18 ноября, 2010
11 ноября, 2010
11 ноября, 2010
11 ноября, 2010
9 ноября, 2010
8 ноября, 2010
2 ноября, 2010
2 ноября, 2010
1 ноября, 2010
1 ноября, 2010
1 ноября, 2010
29 октября, 2010
21 октября, 2010
20 октября, 2010
20 октября, 2010
19 октября, 2010
11 октября, 2010
8 октября, 2010
7 октября, 2010
7 октября, 2010
30 сентября, 2010
30 сентября, 2010
28 сентября, 2010
23 сентября, 2010
6 сентября, 2010
5 сентября, 2010
5 сентября, 2010
30 августа, 2010
29 августа, 2010
16 августа, 2010
11 августа, 2010
7 июля, 2010
2 июля, 2010
30 июня, 2010
21 июня, 2010
9 июня, 2010
3 июня, 2010
31 мая, 2010
27 мая, 2010
26 мая, 2010
11 мая, 2010
11 мая, 2010
6 мая, 2010
4 мая, 2010
30 апреля, 2010
21 апреля, 2010
15 апреля, 2010
30 марта, 2010
23 марта, 2010
11 марта, 2010
10 марта, 2010
11 февраля, 2010
10 февраля, 2010
10 февраля, 2010
27 января, 2010
18 января, 2010
15 января, 2010
15 января, 2010
14 января, 2010
13 января, 2010
12 января, 2010
11 декабря, 2009
8 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
7 декабря, 2009
4 декабря, 2009
1 декабря, 2009
20 ноября, 2009
13 ноября, 2009
13 ноября, 2009
12 ноября, 2009
10 ноября, 2009
9 ноября, 2009
3 ноября, 2009
16 октября, 2009
2 октября, 2009
27 августа, 2009
29 июля, 2009
28 июля, 2009
13 июля, 2009
1 июня, 2009
29 мая, 2009
26 мая, 2009
12 мая, 2009
8 мая, 2009
27 апреля, 2009
15 апреля, 2009
4 марта, 2009
3 апреля, 2008
15 февраля, 2008
14 февраля, 2008
23 ноября, 2007
29 октября, 2007
2 августа, 2007
13 июля, 2007
12 июля, 2007
10 июля, 2007
9 июля, 2007
4 июля, 2007
25 июня, 2007
21 июня, 2007
18 июня, 2007
8 июня, 2007
16 мая, 2007
25 апреля, 2007
12 апреля, 2007
2 апреля, 2007
30 марта, 2007
30 марта, 2007
29 марта, 2007
5 марта, 2007
21 февраля, 2007
21 февраля, 2007
20 февраля, 2007
19 февраля, 2007
19 февраля, 2007
16 февраля, 2007
13 февраля, 2007
9 февраля, 2007
23 января, 2007
22 января, 2007
15 января, 2007
11 января, 2007
10 января, 2007
26 декабря, 2006
11 декабря, 2006
28 ноября, 2006
27 ноября, 2006
23 ноября, 2006
22 ноября, 2006
14 ноября, 2006
14 ноября, 2006
8 ноября, 2006
7 ноября, 2006
27 октября, 2006
19 октября, 2006
18 октября, 2006
17 октября, 2006
16 октября, 2006
7 октября, 2006
28 сентября, 2006
26 сентября, 2006
26 сентября, 2006
25 сентября, 2006
22 сентября, 2006
22 сентября, 2006
22 сентября, 2006
20 сентября, 2006
18 сентября, 2006
14 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
13 сентября, 2006
12 сентября, 2006
11 сентября, 2006
11 сентября, 2006
11 сентября, 2006
8 сентября, 2006
8 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
7 сентября, 2006
30 августа, 2006
30 августа, 2006
30 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
29 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
17 августа, 2006
16 августа, 2006
15 августа, 2006
15 августа, 2006
14 августа, 2006
14 августа, 2006
14 августа, 2006
11 августа, 2006
11 августа, 2006
11 августа, 2006
10 августа, 2006
10 августа, 2006
10 августа, 2006
8 августа, 2006
8 августа, 2006
7 августа, 2006
7 августа, 2006
7 августа, 2006
10 мая, 2006
10 мая, 2006
24 апреля, 2006
13 апреля, 2006
11 апреля, 2006