МТС Украина набирает персонал для контактных центров

«МТС Украина» объявляет о расширении функционала контактных центров оператора и наборе новых сотрудников. «МТС Украина» планирует улучшить работу с вопросами абонентов через интернет и обеспечить для них дополнительные удобства в рамках программы лояльности.

По оценкам компании за последнее время значительно увеличилось количество абонентов, предпочитающих общаться с представителями оператора и решать свои вопросы через интернет. Количество интернет-обращений в первой половине 2010 года практически на половину (47%) превышает показатели за аналогичный период 2009 года.

В качестве основных преимуществ веб-коммуникаций перед телефонными абоненты называют: удобство, возможность экономить время – общаясь через интернет, они могут выполнять и другие действия, доступность.

Новые операторы набираются на обслуживание входящих звонков направлений общих вопросов, дополнительных сервисов, финансовых вопросов в центры обслуживания абонентов (ЦОА) во Львове и Днепропетровске. В дальнейшем такой сотрудник может развиваться и строить карьеру в нескольких направлениях, например, специализироваться на обслуживании веб-чата (Online центр обслуживания абонентов), на работе с письменными и интернет-жалобами, заниматься поддержкой высокодоходных абонентов, совершать исходящие вызовы в рамках программы лояльности или работать с абонентами с физическими ограничениями.

В ЦОА МТС действует система обучения, с помощью которой каждый сотрудник может повысить свой профессиональный уровень. Она осуществляется с помощью лекций, практических занятий, тренингов, обучения по кейсам, мастер-классов, семинаров, консультаций, наставничества, стажировок, ротаций и обучения непосредственно на рабочем месте. О ее результативности может говорить тот факт, что в МТС работает большое количество менеджеров и экспертов, карьера которых началась именно с центра обслуживания абонентов.

Соискателю достаточно оставить резюме на сайте компании www.mts.com.ua, позвонить через skype пользователю mts_interview (с 09:00 до 17:30), либо отправить резюме на ccvacancy@mts.com.ua.

Требования к кандидатам на должность представителя ЦОА:

• среднее, специальное, высшее или неоконченное высшее образование;
• коммуникабельность;
• знание украинского и русского языков;
• умение четко и грамотно говорить;
• высокий уровень общего развития;
• наличие навыков пользователя ПК;
• способность к быстрому обучению;
• возраст – от 18 лет.

.

Другие новости по теме:

• МТС опубликовала результаты за 4-й квартал и весь 2007 год
• Итоги выставки EEBC 2009 Telecom&Broadcasting
• "МТС Украина" рапортует об итогах 4Q10 и всего 2010 года
• "МТС Украина" подводит итоги семинара по безопасности детей в интернете
• МТС и "Радио Эра FM" создают "Книгу Памяти"

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/18004.html