Мобильный Контент
iosAndroidWindows PhoneTizenBlackberry
— Приложения и игры Android, iPhone, iPad. Аналитика. Реклама.

i-Free запускает автоматизированную круглосуточную службу поддержки

20 декабря, 2005
Компания i-Free, продолжая реализацию специальной программы поддержки пользователей, запустила автоматизированную круглосуточную сервисную службу. Эта служба поможет абонентам в разных регионах России получить необходимую информацию по самым актуальным вопросам, связанным с загрузкой мобильного контента.

Не смотря на то, что объем потребления дополнительных мобильных услуг в России растет с каждым месяцем, многие пользователи еще испытывают затруднения с получением контента. Как показали исследования, проведенные компанией i-Free, большинство проблем возникает из-за незнания абонентов о необходимости wap-настройки телефона, обеспечивающей загрузку контента, или неумения такую настройку осуществить.

Поскольку забота о пользователях всегда была для i-Free одним из важнейших стратегических приоритетов, компания разработала специальную программу поддержки абонентов. В частности, в рамках этой программы реализован мониторинг всех заказов контента и оперативная помощь в случае затруднений с загрузкой. Так, если абонент в течение часа с момента заказа не загружает контент, он получает SMS-сообщение с пояснениями. Если и в течение следующего часа заказ также не реализуется, абоненту отправляется SMS-сообщение с телефоном круглосуточного call-центра i-Free.

Call-центр i-Free функционирует с апреля 2005 года, и за это время был выявлен ряд наиболее типичных вопросов и проблем, с которыми абоненты чаще всего обращаются к операторам центра. В результате было принято решение об организации автоматизированной многоканальной круглосуточной службы поддержки. Такая служба будет очень удобна пользователям и, кроме того, позволит в несколько раз увеличить количество одновременно обслуживаемых абонентов. Номер автоматизированной справочной службы i-Free – 0863.

Позвонив по этому номеру с мобильного телефона, пользователь попадает в главное меню, дифференцированное по разделам. Каждый из разделов содержит информацию по определенной теме: затруднения с получением контента, правила загрузки контента и осуществления wap-настроек, справки о навигации по wap-порталу i-Free. Кроме того, абонент может оставить свои комментарии о работе wap-портала, а также переключиться на разговор с оператором call-центра i-Free.

Комментируя запуск автоматизированной справочной службы, Кирилл Петров, управляющий директор i-Free, подчеркнул: «Мы стремимся сделать пользование нашими контент-услугами комфортным абсолютно для всех потребителей и уверены, что такая служба будет полезна многим абонентам. Кроме того, мы понимаем, что неготовность или нежелание пользователей самостоятельно разбираться с настройкой wap существенно ограничивает сегодня рост спроса на контент-услуги. Поэтому считаем, что запуск такой автоматизированной справочной службы, реально помогающей абонентам, может со временем положительно сказаться и на рыночной ситуации в целом».

.

Другие новости по теме:

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/610.html



Издатель: Procontent.ru , источник: Мобильный Контент  
Упоминание персон: Кирилл Петров.
Упоминание компаний: i-Free,
RSS-подписка на новости рубрики

Главные новости:

Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone] Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone]
WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера
Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram
Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS] Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS]
WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram
Обзор Gardens Between: умная головоломка и захватывающая адвенчура [iPhone] Обзор Gardens Between: умная головоломка и захватывающая адвенчура [iPhone]
Обзор Android Q Beta 1: что нового Обзор Android Q Beta 1: что нового
Dragalia Lost: обзор качественной и почти бесплатной РПГ на телефоны [Android и iOS] Dragalia Lost: обзор качественной и почти бесплатной РПГ на телефоны [Android и iOS]


+ Добавить обзор




Актуальные темы:

iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных
«Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы «Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы
«Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone] «Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone]
Harry Potter: Wizards Unite - обзор бесплатной игры на телефон в стиле Pokemon GO Harry Potter: Wizards Unite - обзор бесплатной игры на телефон в стиле Pokemon GO
Обзор минутной аркады MINIT: 60-секундное приключение на iPhone Обзор минутной аркады MINIT: 60-секундное приключение на iPhone
Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone] Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone]
WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера