365 дней качества "Киевстар" — пресс-релиз
10 ноября, 2011
Компания: Киевстар
Ежегодно, начиная с 1989 года, в ноябре отмечается Всемирный день качества. Для «Киевстар» «днями качества» являются все 365 дней в году: оператор ставит уровень качества связи и обслуживания клиентов превыше всего.
В 1989 году Европейская организация качества (ЕОК) и Организация Объединенных Наций (ООН) постановили отмечать Всемирный день качества в каждый второй четверг ноября. Шесть лет назад ЕОК предложила уделить качеству целую неделю.
Качество мобильной связи измеряется такими показателями: насколько легко дозвониться, не обрывается ли звонок, нет ли шумов во время звонка, можно ли дозвониться в любом месте, отправить или получить сообщение во время нагрузки на линию (например, во время праздников). По результатам исследования компании Ericsson, сеть «Киевстар» входит в 25% лучших сетей мира: по большинству основных показателей она демонстрирует лучшее качество и продуктивность, чем средний уровень в мире.
«Киевстар» обеспечивает качественный сигнал и стабильность связи в любом месте Украины, поскольку количество базовых станций превышает 13 000, оператор постоянно модернизирует и обновляет сотовое оборудование. Например, для обеспечения стабильной связи во время масштабных футбольных событий в этом году «Киевстар» установил дополнительное инновационное оборудование на стадионе «Донбасс Арена». Недавно «Киевстар» завершил масштабный проект по расширению и укреплению сети «EDGE 2011», благодаря чему скорость мобильного EDGE-интернета выросла до 140 Кб/сек, а ресурсная емкость сети EDGE увеличена на 25%.
Постоянное усовершенствование сети обеспечивает качественную связь даже во время особых нагрузок — в период праздников. Так, во время празднования нового 2011 года сеть «Киевстар» успешно выдержала десятикратную нагрузку: 31 декабря и 1 января совершено 471 млн. звонков, отправлено более 86,6 млн. SMS-поздравлений и 1 млн. MMS.
Весомой составляющей качества «Киевстар» является поддержка и контроль качества обслуживания клиентов. Время ожидания ответа на линии при обращении в call-центр составляет всего 15-20 секунд, уровень качества и полноты консультации в call-центре и центрах обслуживания за 2011 год оценивается самими абонентами как «очень хорошо» по данным «народной» оценки качества.
В 2011 году call-центр «Киевстар» стал победителем авторитетного международного конкурса CCG Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура». Он получил звание лучшего большого контакт-центра на территории стран СНГ.
«Киевстар» прикладывает максимум усилий, чтобы его клиенты получали качественную связь и обслуживание.
Все пресс-релизы Киевстар
21 июня, 2012
20 июня, 2012
29 мая, 2012
28 мая, 2012
24 мая, 2012
9 мая, 2012
8 мая, 2012
7 мая, 2012
2 мая, 2012
26 апреля, 2012
26 апреля, 2012
19 апреля, 2012
18 апреля, 2012
4 апреля, 2012
4 апреля, 2012
29 марта, 2012
28 марта, 2012
26 марта, 2012
22 марта, 2012
1 марта, 2012
10 февраля, 2012
10 февраля, 2012
26 января, 2012
24 января, 2012
24 января, 2012
19 января, 2012
17 января, 2012
16 января, 2012
16 января, 2012
16 января, 2012
12 января, 2012
12 января, 2012
11 января, 2012
9 января, 2012
28 декабря, 2011
28 декабря, 2011
28 декабря, 2011
22 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
21 декабря, 2011
20 декабря, 2011
20 декабря, 2011
19 декабря, 2011
19 декабря, 2011
16 декабря, 2011
8 декабря, 2011
7 декабря, 2011
6 декабря, 2011
6 декабря, 2011
1 декабря, 2011
1 декабря, 2011
30 ноября, 2011
29 ноября, 2011
29 ноября, 2011
19 ноября, 2011
17 ноября, 2011
15 ноября, 2011
10 ноября, 2011
9 ноября, 2011
3 ноября, 2011
2 ноября, 2011
2 ноября, 2011
31 октября, 2011
25 октября, 2011
24 октября, 2011
21 октября, 2011
21 октября, 2011
20 октября, 2011
19 октября, 2011
13 октября, 2011
5 октября, 2011
1 октября, 2011
27 сентября, 2011
22 сентября, 2011
22 сентября, 2011
19 сентября, 2011
19 сентября, 2011
14 сентября, 2011
9 сентября, 2011
9 сентября, 2011
6 сентября, 2011
31 августа, 2011
26 августа, 2011
23 августа, 2011
15 августа, 2011
13 августа, 2011
9 августа, 2011
8 августа, 2011
8 августа, 2011
2 августа, 2011
26 июля, 2011
15 июля, 2011
13 июля, 2011
12 июля, 2011
8 июля, 2011
6 июля, 2011
4 июля, 2011
30 июня, 2011
29 июня, 2011
29 июня, 2011
22 июня, 2011
17 июня, 2011
6 июня, 2011
28 мая, 2011
25 мая, 2011
20 мая, 2011
18 мая, 2011
13 мая, 2011
12 мая, 2011
12 мая, 2011
29 апреля, 2011
21 апреля, 2011
20 апреля, 2011
18 апреля, 2011
8 апреля, 2011
7 апреля, 2011
5 апреля, 2011
2 марта, 2011
24 февраля, 2011
23 февраля, 2011
22 февраля, 2011
18 февраля, 2011
16 февраля, 2011
15 февраля, 2011
9 февраля, 2011
3 февраля, 2011
1 февраля, 2011
31 января, 2011
28 января, 2011
27 января, 2011
19 января, 2011
14 января, 2011
14 января, 2011
13 января, 2011
30 декабря, 2010
29 декабря, 2010
24 декабря, 2010
24 декабря, 2010
23 декабря, 2010
22 декабря, 2010
17 декабря, 2010
9 декабря, 2010
6 декабря, 2010
3 декабря, 2010
29 ноября, 2010
29 ноября, 2010
26 ноября, 2010
26 ноября, 2010
24 ноября, 2010
2 ноября, 2010
21 октября, 2010
19 октября, 2010
7 октября, 2010
4 октября, 2010
13 сентября, 2010
7 сентября, 2010
1 сентября, 2010
19 августа, 2010
19 августа, 2010
17 августа, 2010
6 августа, 2010
5 августа, 2010
4 августа, 2010
3 августа, 2010
2 августа, 2010
30 июля, 2010
29 июля, 2010
28 июля, 2010
26 июля, 2010
26 июля, 2010
22 июля, 2010
19 июля, 2010
16 июля, 2010
15 июля, 2010
14 июля, 2010
12 июля, 2010
9 июля, 2010
18 июня, 2010
14 июня, 2010
8 июня, 2010
8 июня, 2010
3 июня, 2010
2 июня, 2010
1 июня, 2010
26 мая, 2010
20 мая, 2010
12 мая, 2010
11 мая, 2010
27 апреля, 2010
27 апреля, 2010
21 апреля, 2010
21 апреля, 2010
20 апреля, 2010
16 апреля, 2010
8 апреля, 2010
7 апреля, 2010
2 апреля, 2010
31 марта, 2010
31 марта, 2010
24 марта, 2010
10 марта, 2010
4 марта, 2010
19 февраля, 2010
19 февраля, 2010
18 февраля, 2010
18 февраля, 2010
15 февраля, 2010
11 февраля, 2010
3 февраля, 2010
1 февраля, 2010
30 января, 2010
19 января, 2010
14 января, 2010
2 января, 2010
23 декабря, 2009
4 декабря, 2009
2 декабря, 2009
23 ноября, 2009
17 ноября, 2009
13 ноября, 2009
13 ноября, 2009
11 ноября, 2009
5 ноября, 2009
5 ноября, 2009
16 октября, 2009
29 сентября, 2009
28 сентября, 2009
14 сентября, 2009
12 августа, 2009
31 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
28 июля, 2009
10 июля, 2009
7 июля, 2009
1 июля, 2009
29 июня, 2009
26 мая, 2009
26 мая, 2009
20 мая, 2009
17 мая, 2009
17 мая, 2009
15 мая, 2009
4 мая, 2009
4 мая, 2009
27 апреля, 2009
16 апреля, 2009
1 апреля, 2009
18 марта, 2009
13 марта, 2009
10 марта, 2009