"Скай Линк" создает единый контакт-центр — пресс-релиз
6 августа, 2008
Компания: Скай Линк
Компания «Скай Линк», предоставляющая услуги высокоскоростного мобильного доступа в Интернет и голосовой связи на территории 31 субъекта РФ*, объявляет о запуске в тестовую эксплуатацию единого контакт-центра по обслуживанию абонентов, организованного во Владимире. «Проект создания единого контакт-центра реализуется в рамках стратегии формирования единого федерального оператора на базе региональных операционных компаний «Скай Линк» и является составной частью интеграционной программы, в которую входит целый ряд проектов, направленных на унификацию бизнес-процессов и принципов работы в дочерних компаниях группы. Основная задача проекта по созданию единого контакт-центра - обеспечение единых стандартов обслуживания абонентов во всех регионах присутствия «Скай Линк», - комментирует Георгий Гусев, директор по интеграции и управлению проектами ЗАО «Скай Линк».
«Единый контакт-центр «Скай Линк» открыт на площади 1350 м2 и позволяет организовать в круглосуточном режиме до 150 рабочих мест операторов для обслуживания обращений наших абонентов из всех регионов присутствия. В рамках единого контакт-центра мы также планируем развивать интерактивные системы обслуживания. Кроме того, часть обращений, обработка которых не требует глубокой интеграции с корпоративными информационными системами, планируется осуществлять на аутсорсинге, что позволяет использовать имеющиеся ресурсы наиболее эффективно», - заявил заместитель генерального директора по коммерческой деятельности ЗАО «Скай Линк» Альберт Сафиуллин.
На первом этапе эксплуатации контакт-центр «Скай Линк» планируется принимать и обрабатывать до 6 000 обращений в месяц - телефонные вызовы, запросы с web-сайтов и электронной почты от абонентов из Владимира и Владимирской области. «В течение августа 2008 года будет проводиться финальное тестирование информационных систем и отработка бизнес-процессов, с сентября единый контакт-центр начнет обслуживать абонентов «Скай Линк» в Воронеже, Калуге, Рязани и Твери, прогнозируемое количество обращений составит до 25 000 в месяц», - уточняет руководитель департамента управления проектами ЗАО «Скай Линк» Дмитрий Пьянковский.
До конца 2008 года планируется перевести на обслуживание в едином контакт-центре абонентов Центрального региона (кроме Москвы и Московской области), а также Южного региона, Поволжья, Сибири и Дальнего Востока, при этом ожидаемое количество обращений возрастет до 150 000 обращений в месяц, для их обработки в контакт-центре будет организовано 30 рабочих мест операторов. В соответствии с планом развития в 2009 году, после подключения к проекту Московского и Северо-Западного регионов, количество рабочих мест операторов контакт-центра будет увеличено до 100, количество обращений составит около 500 000 в месяц.
В качестве основной платформы для организации программно-аппаратного комплекса контакт-центра использовано программное обеспечение Genesys*, позволяющее реализовать гибкую IP-архитектуру построения централизованного/ децентрализованного обслуживания обращений. В рамках контакт-центра также планируется дальнейшее развитие интерактивных форматов обслуживания и самообслуживания и систем IVR, позволяющих абонентам в интерактивном режиме самостоятельно осуществлять настройки и управлять услугами в соответствии со своими индивидуальными потребностями и предпочтениями.
* В соответствии с административно-территориальным делением Российской Федерации, совместно с дочерними и зависимыми компаниями в РФ.
** Genesys – мировой лидер в области разработки программного обеспечения для контакт-центров с 1990 года. Подробная информация: http://www.genesyslab.com/.
12 мая, 2011
1 апреля, 2011
17 февраля, 2011
15 февраля, 2011
31 января, 2011
12 января, 2011
20 декабря, 2010
8 декабря, 2010
30 ноября, 2010
22 ноября, 2010
25 октября, 2010
19 октября, 2010
4 октября, 2010
30 сентября, 2010
27 сентября, 2010
27 сентября, 2010
16 сентября, 2010
14 сентября, 2010
13 сентября, 2010
28 августа, 2010
26 августа, 2010
9 августа, 2010
29 июля, 2010
27 июля, 2010
21 июля, 2010
20 июля, 2010
19 июля, 2010
12 июля, 2010
1 июля, 2010
30 июня, 2010
31 мая, 2010
28 мая, 2010
26 мая, 2010
23 апреля, 2010
21 апреля, 2010
14 апреля, 2010
12 апреля, 2010
7 апреля, 2010
6 апреля, 2010
5 апреля, 2010
31 марта, 2010
30 марта, 2010
30 марта, 2010
25 марта, 2010
25 марта, 2010
23 марта, 2010
18 марта, 2010
18 марта, 2010
15 марта, 2010
11 марта, 2010
4 марта, 2010
16 февраля, 2010
11 февраля, 2010
4 февраля, 2010
1 февраля, 2010
1 февраля, 2010
28 января, 2010
30 декабря, 2009
21 декабря, 2009
17 декабря, 2009
14 декабря, 2009
10 декабря, 2009
8 декабря, 2009
4 декабря, 2009
4 декабря, 2009
1 декабря, 2009
1 декабря, 2009
26 ноября, 2009
17 ноября, 2009
26 октября, 2009
30 сентября, 2009
17 июля, 2009
16 июля, 2009
10 июля, 2009
10 июля, 2009
9 июля, 2009
7 июля, 2009
6 июля, 2009
6 июля, 2009
6 июля, 2009
6 июля, 2009
18 июня, 2009
12 мая, 2009
7 мая, 2009
30 апреля, 2009
28 апреля, 2009
23 апреля, 2009
23 апреля, 2009
20 апреля, 2009
20 апреля, 2009
10 апреля, 2009
10 апреля, 2009
10 апреля, 2009
8 апреля, 2009
8 апреля, 2009
3 апреля, 2009
3 апреля, 2009
3 апреля, 2009
31 марта, 2009
27 марта, 2009
27 марта, 2009
27 марта, 2009
24 марта, 2009
22 марта, 2009
19 марта, 2009
19 марта, 2009
17 марта, 2009
16 марта, 2009
16 марта, 2009
12 марта, 2009
12 марта, 2009
12 марта, 2009
12 марта, 2009
10 марта, 2009
5 марта, 2009
5 марта, 2009
3 марта, 2009
3 марта, 2009
2 марта, 2009
2 марта, 2009
27 февраля, 2009
26 февраля, 2009
20 февраля, 2009
20 февраля, 2009
19 февраля, 2009
17 февраля, 2009
16 февраля, 2009
10 февраля, 2009
9 февраля, 2009
6 февраля, 2009
4 февраля, 2009
4 февраля, 2009
3 февраля, 2009
2 февраля, 2009
29 января, 2009
29 января, 2009
29 января, 2009
29 января, 2009
28 января, 2009
21 января, 2009
21 января, 2009
21 января, 2009
14 января, 2009
13 января, 2009
29 декабря, 2008
23 декабря, 2008
22 декабря, 2008
15 декабря, 2008
5 ноября, 2008
23 октября, 2008
20 октября, 2008
7 октября, 2008
7 октября, 2008
7 октября, 2008
6 октября, 2008
3 октября, 2008
26 сентября, 2008
26 августа, 2008
21 августа, 2008
20 августа, 2008
17 августа, 2008
14 августа, 2008
13 августа, 2008
1 августа, 2008
1 августа, 2008
1 августа, 2008
31 июля, 2008
30 июля, 2008
28 июля, 2008
24 июля, 2008
17 июля, 2008
16 июля, 2008
14 июля, 2008
10 июля, 2008
1 июля, 2008
2 июня, 2008
2 июня, 2008
23 мая, 2008
19 мая, 2008
8 мая, 2008
8 мая, 2008
4 мая, 2008
30 апреля, 2008
22 апреля, 2008
22 апреля, 2008
17 апреля, 2008
2 апреля, 2008
11 февраля, 2008
9 октября, 2007
3 сентября, 2007
16 августа, 2007
9 августа, 2007
3 августа, 2007
1 августа, 2007
1 августа, 2007
1 августа, 2007
31 июля, 2007
25 мая, 2007
18 апреля, 2007
17 апреля, 2007
16 апреля, 2007
22 февраля, 2007
9 февраля, 2007
16 января, 2007
15 января, 2007
29 декабря, 2006
24 ноября, 2006
18 ноября, 2006
15 ноября, 2006
15 ноября, 2006
3 ноября, 2006
1 ноября, 2006
27 октября, 2006
20 октября, 2006
18 октября, 2006
21 сентября, 2006
14 сентября, 2006
14 сентября, 2006
6 сентября, 2006
4 сентября, 2006
29 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
15 августа, 2006
3 августа, 2006
28 июля, 2006
28 июля, 2006
25 июля, 2006
21 июля, 2006
19 июля, 2006
11 июля, 2006
29 июня, 2006
26 июня, 2006
26 июня, 2006
23 июня, 2006
22 июня, 2006
22 июня, 2006