"Скай Линк" начал обслуживать в едином контакт-центре абонентов Московского и Северо-Западного регионов — пресс-релиз
27 февраля, 2009
Компания: Скай Линк
Москва, 27 февраля 2009 г.
Оператор мобильной связи «Скай Линк» начал обслуживать в едином контакт-центре (ЕКЦ) абонентов Московского региона, а также приступает к приему и обработке в тестовом режиме вызовов из Северо-Западного региона.
С февраля 2009 года обработка вызовов из Москвы и Московской области переведена на круглосуточный интерактивный формат обслуживания в ЕКЦ. Операторы ЕКЦ принимают звонки, поступающие по линиям «Продажи» (информация о тарифах, услугах, оборудовании), «Интернет-поддержка» (настройка доступа в интернет) и «Сервис» (статус сданного в ремонт терминального оборудования). В настоящее время количество обращений из Москвы составляет 60% всех обращений в ЕКЦ «Скай Линк», среднее время ожидания в очереди – не более 10 секунд, около 90% вызовов обслуживаются за 20 секунд (показатель уровня обслуживания составляет 90).
Единый контакт-центр «Скай Линк» начал работу в августе 2008 года с приема обращений абонентов из Владимира и Владимирской области. С сентября 2008 года на обслуживание в контакт-центре были поэтапно переведены абоненты «Скай Линк» из Центрального Федерального округа (Воронежа, Калуги, Рязани и Твери), Северной Осетии, Краснодара, Ростова, Нижнего Новгорода, Омска, Кирова, Ульяновска, Ижевска, а также в тестовом режиме в ЕКЦ обслуживалась часть обращений из Московского региона (по линиям «Сервис» и «Продажи»). В настоящее время в тестовом режиме обслуживаются вызовы из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В ближайшей перспективе планируется начать обслуживание в ЕКЦ абонентов Хабаровска, Новосибирска, Волгограда, Барнаула и Кузбасса.
«За счет организации единого контакт-центра вне Москвы мы значительно оптимизировали операционные затраты, а выбор софтверного решения Genesys позволил достичь экономии по капитальным затратам. В результате нам удалось получить хорошее решение, отвечающее растущим потребностям компании и имеющее прекрасный потенциал к развитию по мере роста потребностей компании», - сообщил Георгий Гусев, директор по интеграции и управлению проектами «Скай Линк».
Контакт-центр «Скай Линк» сформирован в рамках создания единого федерального оператора на базе региональных операционных компаний с целью унификации бизнес-процессов и обеспечения единых стандартов обслуживания абонентов на всей территории присутствия.
Поставщиком и интегратором решения «Единый Контактный Центр» компании «Скай Линк» является компания ООО «СПМ Лтд». В качестве основной платформы для организации программно-аппаратного комплекса контакт-центра использовано программное обеспечение Genesys*.
«Компания Скай Линк - старейший и опытнейший игрок на рынке услуг подвижной связи России, абсолютный лидер в спектре услуг беспроводной передачи данных и наиболее оперативный с точки зрения внедрения инновационных услуг и технологий оператор. Выбор решений компании Genesys для создания, а теперь уже и расширения Единого Контактного Центра, оправдал себя не только с финансовой стороны, но и оказался верен с точки зрения технологий: архитектура и возможности SIP-платформы, являющейся основой решения, обеспечивают необходимую гибкость конфигураций, оперативность в плане модификации функций и задач контактного центра. Всё это является необходимым условием для формирования и сохранения высокого качества предоставляемых услуг связи, а также показателем отношения оператора к своим абонентам», - говорит Андрей Боровков, вице-президент по развитию бизнеса компании «СПМ Лтд».
12 мая, 2011
1 апреля, 2011
17 февраля, 2011
15 февраля, 2011
31 января, 2011
12 января, 2011
20 декабря, 2010
8 декабря, 2010
30 ноября, 2010
22 ноября, 2010
25 октября, 2010
19 октября, 2010
4 октября, 2010
30 сентября, 2010
27 сентября, 2010
27 сентября, 2010
16 сентября, 2010
14 сентября, 2010
13 сентября, 2010
28 августа, 2010
26 августа, 2010
9 августа, 2010
29 июля, 2010
27 июля, 2010
21 июля, 2010
20 июля, 2010
19 июля, 2010
12 июля, 2010
1 июля, 2010
30 июня, 2010
31 мая, 2010
28 мая, 2010
26 мая, 2010
23 апреля, 2010
21 апреля, 2010
14 апреля, 2010
12 апреля, 2010
7 апреля, 2010
6 апреля, 2010
5 апреля, 2010
31 марта, 2010
30 марта, 2010
30 марта, 2010
25 марта, 2010
25 марта, 2010
23 марта, 2010
18 марта, 2010
18 марта, 2010
15 марта, 2010
11 марта, 2010
4 марта, 2010
16 февраля, 2010
11 февраля, 2010
4 февраля, 2010
1 февраля, 2010
1 февраля, 2010
28 января, 2010
30 декабря, 2009
21 декабря, 2009
17 декабря, 2009
14 декабря, 2009
10 декабря, 2009
8 декабря, 2009
4 декабря, 2009
4 декабря, 2009
1 декабря, 2009
1 декабря, 2009
26 ноября, 2009
17 ноября, 2009
26 октября, 2009
30 сентября, 2009
17 июля, 2009
16 июля, 2009
10 июля, 2009
10 июля, 2009
9 июля, 2009
7 июля, 2009
6 июля, 2009
6 июля, 2009
6 июля, 2009
6 июля, 2009
18 июня, 2009
12 мая, 2009
7 мая, 2009
30 апреля, 2009
28 апреля, 2009
23 апреля, 2009
23 апреля, 2009
20 апреля, 2009
20 апреля, 2009
10 апреля, 2009
10 апреля, 2009
10 апреля, 2009
8 апреля, 2009
8 апреля, 2009
3 апреля, 2009
3 апреля, 2009
3 апреля, 2009
31 марта, 2009
27 марта, 2009
27 марта, 2009
27 марта, 2009
24 марта, 2009
22 марта, 2009
19 марта, 2009
19 марта, 2009
17 марта, 2009
16 марта, 2009
16 марта, 2009
12 марта, 2009
12 марта, 2009
12 марта, 2009
12 марта, 2009
10 марта, 2009
5 марта, 2009
5 марта, 2009
3 марта, 2009
3 марта, 2009
2 марта, 2009
2 марта, 2009
26 февраля, 2009
20 февраля, 2009
20 февраля, 2009
19 февраля, 2009
17 февраля, 2009
16 февраля, 2009
10 февраля, 2009
9 февраля, 2009
6 февраля, 2009
4 февраля, 2009
4 февраля, 2009
3 февраля, 2009
2 февраля, 2009
29 января, 2009
29 января, 2009
29 января, 2009
29 января, 2009
28 января, 2009
21 января, 2009
21 января, 2009
21 января, 2009
14 января, 2009
13 января, 2009
29 декабря, 2008
23 декабря, 2008
22 декабря, 2008
15 декабря, 2008
5 ноября, 2008
23 октября, 2008
20 октября, 2008
7 октября, 2008
7 октября, 2008
7 октября, 2008
6 октября, 2008
3 октября, 2008
26 сентября, 2008
26 августа, 2008
21 августа, 2008
20 августа, 2008
17 августа, 2008
14 августа, 2008
13 августа, 2008
6 августа, 2008
1 августа, 2008
1 августа, 2008
1 августа, 2008
31 июля, 2008
30 июля, 2008
28 июля, 2008
24 июля, 2008
17 июля, 2008
16 июля, 2008
14 июля, 2008
10 июля, 2008
1 июля, 2008
2 июня, 2008
2 июня, 2008
23 мая, 2008
19 мая, 2008
8 мая, 2008
8 мая, 2008
4 мая, 2008
30 апреля, 2008
22 апреля, 2008
22 апреля, 2008
17 апреля, 2008
2 апреля, 2008
11 февраля, 2008
9 октября, 2007
3 сентября, 2007
16 августа, 2007
9 августа, 2007
3 августа, 2007
1 августа, 2007
1 августа, 2007
1 августа, 2007
31 июля, 2007
25 мая, 2007
18 апреля, 2007
17 апреля, 2007
16 апреля, 2007
22 февраля, 2007
9 февраля, 2007
16 января, 2007
15 января, 2007
29 декабря, 2006
24 ноября, 2006
18 ноября, 2006
15 ноября, 2006
15 ноября, 2006
3 ноября, 2006
1 ноября, 2006
27 октября, 2006
20 октября, 2006
18 октября, 2006
21 сентября, 2006
14 сентября, 2006
14 сентября, 2006
6 сентября, 2006
4 сентября, 2006
29 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
18 августа, 2006
15 августа, 2006
3 августа, 2006
28 июля, 2006
28 июля, 2006
25 июля, 2006
21 июля, 2006
19 июля, 2006
11 июля, 2006
29 июня, 2006
26 июня, 2006
26 июня, 2006
23 июня, 2006
22 июня, 2006
22 июня, 2006